Wyszukiwanie głosowe w e-commerce – przyszłość czy sci-fi?

Share

Pomysł rozmowy z komputerem nie jest nowy. Wyobrażali to sobie twórcy sci-fi lata temu, tworząc wizje, w których ludzie naturalnie i nawet z odrobiną humoru rozmawiają z inteligentnymi maszynami. Dobrymi przykładami są tutaj komputery w Star Trek lub droidy Star Wars. Wszyscy byliśmy wtedy zaskoczeni tymi (wówczas) oderwanymi od rzeczywistości interakcjami.

Jednak sny science fiction stały się rzeczywistością dzięki kolejnym technologiom rozpoznawania głosu. Amazon Alexa, Google Home, Siri, Cortana, Samsung Bixby to produkty głosowe, które rozpoznają ludzką mowę i zapewniają użytkownikom najwygodniejsze wyniki, dzięki alternatywnym wrażeniom.

Nic więc dziwnego, że technologie rozpoznawania głosu zmieniają sposób, w jaki współpracujemy z maszynami i jak ułatwiają nam życie.

Korzystanie z wyszukiwania głosowego zostało zaakceptowane przez użytkowników i stało się nowym popularnym kanałem komunikacji z technologią. Według raportu Consumer Adaptation Report opublikowanego przez Voicify liczba dorosłych w USA, które mają dostęp do asystentów głosowych, wzrosła w ubiegłym roku z 47,3 miliona do 66,4 miliona, co oznacza, że ​​więcej niż jedna czwarta dorosłych w USA ma dostęp do tego rozwiązania.

Jednocześnie osoby te nie korzystają z nich tylko po to, żeby zapytać o drogę lub sprawdzić pogodę. Badanie pokazuje, że klienci szukają informacji o produkcie za pomocą wyszukiwania głosowego. Ankieta przeprowadzona przez voicebot.ai wykazała, że ​​35,2% konsumentów woli zamawiać produkty za pomocą wyszukiwania głosowego. Ponadto, zgodnie z badaniem OC&C Strategy Consultants, oczekuje się, że wolumen sprzedaży głosowej wzrośnie z 2 miliardów dolarów dzisiaj do 40 miliardów dolarów w 2022 roku (źródło).

Czy właściciele e-commerce powinni inwestować w wyszukiwanie głosowe?

Konsumenci często szukają jak najwygodniejszych sposobów pozyskiwania informacji. Gdy kupujący szuka produktu lub przygotowuje się do zakupu, otwiera się okno możliwości. Firma, która może dostarczyć najszybszą i najodpowiedniejszą wiadomość, zwycięży w tym wyścigu, tak jak to miało miejsce we wszystkich innych mediach wcześniej.

Dlatego wyszukiwanie głosowe idealnie pasuje do zakupów online!
Wyobraź sobie scenariusz, w którym kupujący pyta Siri o „damskie buty w pobliżu Camden Town”, a ona proponuje najlepsze wyniki i jest w stanie dotrzeć do sklepu w ciągu kilku minut. Albo przejdźmy do następnego poziomu i powiedzmy „Alexa, zamów moje codzienne zakupy spożywcze”, a otrzymamy wszystko, czego potrzebujemy w ciągu kilku godzin pod same drzwi.

Krótko mówiąc, użycie języka mówionego do interakcji z wyszukiwanymi hasłami rośnie z dnia na dzień. Te uderzające fakty wskazują na kluczowe przesłanie; wyszukiwanie głosowe w e-commerce będzie w przyszłości przełomem!

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą mieć na celu dostosowanie się do konkretnych potrzeb osób korzystających z głosu, zwłaszcza tego, jak używają języka, aby ich sklep internetowy był gotowy na boom wyszukiwania głosowego!

Ekspert SEO, Brian Dean z Backlinko, który zbadał tysiące wyszukiwań głosowych, zwrócił uwagę na znaczenie tego trendu i stwierdził: „Wyszukiwania głosowe zastępują tradycyjne wyszukiwania, (…) a jeśli ich nie optymalizujesz, wybierasz utratę dużej części ruchu w Google ”.

Ponadto, badając temat technologii wyszukiwania głosowego w firmach zajmujących się e-commerce, doszliśmy do wniosku, że już zaczęły one w nie inwestować. Optymalizują swoje strategie SEO, aby reagować na tę wschodzącą gwiazdę obecnej ery online.

Według raportu CMO Performance Report 2018, który został opracowany we współpracy z 150 CMO marek konsumenckich, które generują przychód w wysokości 150 milionów funtów, 75% respondentów stwierdziło, że ich marka będzie priorytetyzować wyszukiwanie głosowe i zmieni strategię SEO. Spośród nich 43% stwierdziło, że zastosuje metodę wyszukiwania głosowego w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Wyszukiwanie głosowe zakłóci handel elektroniczny

To jest prawdziwa zmiana rzeczywistości!

Staje się częścią życia konsumentów i zmienia ich codzienne zachowanie. Za 1-2 lata podróż na zakupy może się całkowicie zmienić, a kupujący online mogą używać głosu podczas oglądania telewizji, aby wyszukiwać rzeczy, które widzą na ekranie.

Otwierają się także nowe pola dla menedżerów marketingu e-commerce. Ci, którzy będą stosować innowacyjne kampanie marketingowe połączone z wyszukiwaniem głosowym, zrewolucjonizują branżę i wyprzedzą konkurencję.

Kilka taktyk przed zastosowaniem wyszukiwania głosowego:

  • potraktuj swój sklep internetowy jako Customer Success Managera. Jakie są najczęściej zadawane pytania dotyczące Twoich produktów? O co kupujący online pytają Twoich konkurentów? Jak współpracujesz z klientami w swoim sklepie offline? Przygotuj swoje opisy, aby odpowiedzieć kupującym w języku dla nich naturalnym. Jeśli potrafisz wczuć się w sytuację konsumenta, możesz dostosować treść do wyszukiwania głosowego i uchwycić pierwsze pozycje,
  • Zoptymalizuj zawartość sklepu internetowego (może to być blog, FAQ, opis produktu, …), aby uzyskać najwygodniejsze odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W ten sposób zwiększysz szansę na bycie w tzw. „featured snippet„, który jest również nazywany pozycją 0. Udowodniono, że obsługują one wyszukiwanie głosowe.