Jak automatyzacja i sztuczna inteligencja może pomóc Twojemu e-commerce?

Artykuł powstał dzięki współpracy z Trusted Shops.

Rozwój branży e-commerce sprawia, że właściciele e-sklepów muszą być na bieżąco i dbać o coraz więcej aspektów związanych z funkcjonowaniem firmy. Z drugiej strony, mają oni do dyspozycji wiele przydatnych narzędzi, które mogą im tę pracę ułatwić. Na czoło w tej kwestii wysuwają się rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji i automatyzacji. Jak w realny sposób mogą one ułatwić prowadzenie biznesu?

Choć hasło „sztuczna inteligencja” może kojarzyć się z bardzo skomplikowanymi procesami, do których dostęp uzyskamy w dalekiej przyszłości, to wiele rozwiązań AI jest już z powodzeniem wykorzystywanych przez mnóstwo sklepów internetowych – są to przede wszystkim zadania związane z automatyzacją procesów, ale też marketingiem, personalizacją, ustalaniem cen czy kontrolowaniem zapasów. Ba, czasami nawet nie zdajemy sobie sprawy z faktu, że używamy narzędzi opartych o AI!

Co to jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja to dziedzina nauki zajmująca się rozwojem uczenia maszynowego. W idealnej sytuacji, sztuczna inteligencja powinna naśladować ludzkie zachowanie, aby rozpoznawać i interpretować wzorce oraz język, móc się uczyć oraz planować zadania i rozwiązywać problemy. 

Dzięki połączeniu samouczącej się technologii i rozpoznawania wzorców, sztuczna inteligencja może wspierać Twoje działania związane z prowadzeniem biznesu, wspomagając (lub całkowicie przejmując) złożone procesy oraz sugerując właściwe działania, co jest podstawą procesów automatyzacji.

Zalety AI i automatyzacji dla e-commerce

Rzucającą się na pierwszy rzut oka mocną stroną wdrażania rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję i automatyzację narzędzi jest oczywiście oszczędność czasu i zwiększenie efektywności. Pozwalają one także na ograniczenie kosztów osobowych oraz odciążenie Twojego zespołu z nadmiaru obowiązków oraz ułatwiają organizację codziennej pracy.

Jakie inne zalety ma sztuczna inteligencja dla prowadzenia biznesu?

• Lepsze doświadczenie użytkownika. Dzięki możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu oraz dostępności 24 godziny na dobę, potencjalny klient czuje się pewniej i jest wyższa szansa, że zdecyduje się na dokonanie zakupu w Twoim sklepie.
• Wyższa sprzedaż dzięki spersonalizowanej ofercie. Personalizacja przekazu pomaga w utrzymaniu klientów. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu masz możliwość dopasowywania nie tylko działań marketingowych, lecz także sugerowania bardziej trafnych produktów.
• Optymalizacja strategii cenowych. Algorytmy narzędzi opartych o sztuczną inteligencję i automatyzację pozwalają na lepsze dopasowanie cen produktów, bazując m.in. na obecnych trendach sprzedażowych czy konkurencji.
• Lepsze zarządzanie magazynem. Dokładna wiedza na temat stanów magazynowych pozwoli Ci w optymalizacji logistyki i osiągnięciu wyższej konwersji dzięki stale aktualizowanym informacjom na stronie internetowej.

Przykłady wykorzystania automatyzacji i sztucznej inteligencji w e-sklepie

Automatyzacja oraz AI mają realny wpływ na utrzymanie klienta oraz zwiększenie sprzedaży. Oto, w jaki sposób można wykorzystać tego typu rozwiązania podczas prowadzenia sklepu internetowego

Personalizacja kampanii i wiadomości do klientów

Jednym z najważniejszych obszarów, w którym można zastosować sztuczną inteligencję, jest marketing, a dokładniej rzecz ujmując – możliwość personalizacji kampanii reklamowych.

Rozwiązania oparte o AI oraz automatyzację mogą tworzyć treści oraz oferować spersonalizowane rekomendacje produktów np. na podstawie wcześniejszych wyszukiwań, oglądanych artykułów czy dokonanych w przeszłości zakupów.

Sztuczna inteligencja może też z powodzeniem pomóc Ci w komunikacji z klientem, np. przy odpowiadaniu na opinie. Zbieranie opinii to źródło cennego feedbacku od kupujących – zarówno dla innych konsumentów, jak i dla właścicieli sklepów internetowych. Odpowiadanie na nie pomoże Ci w nawiązaniu dobrej relacji z klientem, a wykorzystanie w tym celu rozwiązania opartego o AI to gwarancja spersonalizowanej i efektywnej komunikacji.

Obsługa klienta

Sklepy internetowe mają tę przewagę nad stacjonarnymi, że można w nich robić zakupy o każdym miejscu i czasie. Tak samo powinno być z obsługą klienta. Oczywiste jest jednak, że nie możesz zapewnić dostępności konsultantów 24 godziny na dobę.

I tutaj z pomocą przychodzą czatboty. Te oparte o uczenie maszynowe i algorytmy aplikacje pozwalają na prowadzenie konwersacji z użytkownikiem w taki sposób, jakby po drugiej stronie ekranu znajdował się „prawdziwy” pracownik sklepu.

Korzystając z biblioteki predefiniowanych pytań i odpowiedzi, czatboty są w stanie zapewnić rozwiązanie problemu użytkownika w ciągu kilku sekund. A to może zrobić różnicę przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Optymalizacja konwersji

Wdrożenie automatyzacji i sztucznej inteligencji w e-sklepie ma na celu także zwiększenie konwersji. W jaki sposób? Przede wszystkim dzięki zaoferowaniu dokładnie dopasowanych do preferencji użytkowników produktów w ramach cross- i up-sellingu. Lepsze sugestie oznaczają wyższą szansę na dodatnie polecanych artykułów do koszyka.

To jednak nie wszystko. AI pomoże Ci też np. w przeprowadzaniu zautomatyzowanych testów A/B, np. dotyczących nawigacji, przycisków CTA czy wyszukiwarki w sklepie. 

Zarządzanie zamówieniami i stanami magazynowymi

Przyjmowanie zamówień oraz ich realizacja to proces, który musi być płynny i szybki, ale też dobrze zorganizowany. W przypadku, gdy klienci dokonują setek transakcji dziennie, automatyzacja okazuje się niezbędna.

W jaki sposób ją wykorzystać? Np. oferując stale aktualizowany status przesyłki, przypominając klientom o porzuconym koszyku czy zachęcając do kolejnego zakupu na podstawie wcześniej nabytych produktów. 

Kolejny element e-commerce, w którym ciężko obyć się bez automatyzacji, jest logistyka. Dzięki opartym o AI narzędziom wykorzystującym analizę rynku, możesz przewidzieć popyt na dany produkt i odpowiednio uzupełnić zapasy. Inne ułatwiające życie sprzedawcy funkcje to m.in. automatyczna synchronizacja stanów magazynowych z informacjami na stronie sklepu oraz wysyłanie e-maili przypominających o dostępności danego artykułu.

Ustalanie cen

Bieżące dostosowywanie cen w sklepie internetowym to konieczność – tym bardziej, że te mogą zmieniać się naprawdę szybko. A robienie tego manualnie wymaga nie tylko dużych nakładów czasu, ale i angażowania pracowników – tym bardziej, że ceny muszą się przecież zgadzać nie tylko na samej stronie sklepu, ale też w innych kanałach, jak w reklamach w mediach społecznościowych czy w Google Shopping.

Na szczęście w tym zadaniu wyręczą Cię narzędzia oparte o automatyzację. Wykorzystasz je także do analizy cen u Twojej konkurencji oraz wdrożenia strategii dynamic pricing. A możliwość zaoferowania klientom jak najkorzystniejszej ceny da Ci przewagę na rynku i w realny sposób wpłynie na zwiększoną sprzedaż.

Podsumowanie

Narzędzia do automatyzacji oraz te oparte o sztuczną inteligencję w znaczy sposób ułatwiają prowadzenie biznesu – bez względu na wielkość przedsiębiorstwa. Przejmują one czasochłonne zadania, podczas gdy Ty i Twój zespół możecie skupić się na innych celach.

Efektywność pracy, którą zapewnia wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce, przekłada się też w realny sposób na zwiększenie sprzedaży. Lepiej dopasowany, spersonalizowany marketing, dostosowane ceny czy lepsze zarządzanie stanami magazynowymi dają Ci szansę na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym.