Czym różni się sprzedaż laptopów w modelu B2B od działalności na rynku konsumenckim? Jak odpowiadać na oczekiwania dotyczące obsługi klienta w coraz istotniejszym kanale e-tail? Jak wykorzystać narzędzie Dealavo do optymalizacji pracy?
Na te i inne pytania odpowiada Artur Makowski – Chief Operating Officer w NOTEBOOKI.PL.

Aleksandra Hołownia, Dealavo: Proszę powiedzieć parę słów o Państwa sklepie – jakie produkty można znaleźć w Państwa ofercie, czym się ona wyróżnia?

Artur Makowski, notebooki.pl: NOTEBOOKI.PL to, jak sama nazwa wskazuje, sklep, w którym można kupić podstawowe w dzisiejszych czasach narzędzie pracy biurowej (i coraz częściej zdalnej), czyli notebooka.

Oprócz laptopów można u nas także nabyć niezbędne akcesoria, peryferia i software. W ofercie mamy szerokie spektrum produktów z branży IT – jednostki stacjonarne, monitory, drukarki i wiele innych. Niemniej podstawową działalnością pozostaje sprzedaż laptopów.

Specjalizujemy się w sprzęcie klasy biznes, czyli nie oferujemy sprzętu, który na co dzień można zobaczyć na marketowych półkach i w gazetkach retailerów. W naszej ofercie są produkty z wyższej półki, o podniesionej trwałości, użyteczności i bezpieczeństwie, przeznaczone z założenia na rynek B2B. Oczywiście jest to także sprzęt nadający się do użytku domowego.

A.H.: Czym w takim razie różni się sprzedaż laptopów w kanale B2C i B2B?

A.M.: Nie wszyscy użytkownicy laptopów mają tego świadomość, ale producenci stosują inne standardy bezpieczeństwa i jakości w przypadku tych dwóch kanałów. W kanale retailowym, konsumenckim, wszystko jest podporządkowane cenie – im niższe ceny, tym większy obrót. W kanale biznesowym cena, choć ważna, ma jednak mniejsze znaczenie. Bardziej liczy się jakość, niezawodność, bezpieczeństwo, dostęp do błyskawicznego serwisu, a nierzadko także prestiż. I to jest obszar, w którym czujemy się ekspertami.

Oferujemy sprzęt najbardziej uznanych marek, takich jak Lenovo, HP, Dell, Apple, Acer czy Microsoft. Średnia cena sprzedawanego przez nas laptopa jest ponad dwukrotnie wyższa niż sprzętu sprzedawanego w rynku konsumenckim – są to zatem rozwiązania drogie, więc procesy decyzyjne zapadają nieco wolniej i inaczej. Klienci, którzy szykują się do tak poważnego wydatku, zbierają uprzednio informacje o planowanym zakupie, a przed samą decyzją bardzo często chcą jeszcze porozmawiać z kimś, kto się po prostu na tym zna i potrafi doradzić.

A.H.: W jaki sposób starają się Państwo odpowiedzieć na te potrzeby klientów?

A.M.: Nasi pracownicy to zespół nieustannie szkolonych ekspertów i pasjonatów, którzy potrafią precyzyjnie określić potrzeby i dobrać do tego najlepsze i najkorzystniejsze cenowo rozwiązania. Tym na pewno wyróżniamy się spośród licznej konkurencji – jesteśmy po prostu ekspertami od notebooków, głównie w kanale B2B. Nie zamykamy się jednak na użytkowników domowych – każdy, kto poszukuje dobrego laptopa, może się z nami łatwo skontaktować i na pewno pomożemy mu podjąć taką decyzję, żeby miał poczucie dobrze zainwestowanych pieniędzy.

Ponadto prowadzimy portal o nowoczesnych technologiach, TECHSETTER.PL, gdzie można znaleźć testy polecanych przez nas sprzętów, które przeprowadzamy sami wg bardzo drobiazgowej procedury.

A.H.: Czy poza Państwa sklepem internetowym, oferują Państwo produkty także w innych kanałach, takich jak Allegro czy Amazon?

A.M.: Obecnie obserwujemy coraz większy eksodus klientów z tradycyjnego retailu do e-tailu, dlatego przygotowujemy się do tego procesu także i na naszym rynku. Jesteśmy obecni na Allegro, gdzie prowadzimy strefę marek Lenovo ThinkPad. Kwestia Amazona jest jeszcze w naszej branży w powijakach, ale obserwując sąsiednie rynki, należy się spodziewać także wzrostu znaczenia tego kanału.

Priorytetem pozostaje jednak nasz sklep internetowy – jest to dla nas przyszłość i kanał, nad rozwojem którego się skupiamy. W pierwszym kwartale 2021 uruchomiliśmy nowy sklep, bardziej intuicyjny dla użytkowników niż poprzedni i rozpoczęliśmy działania reklamowe. Warto dodać, że bardzo duży odsetek klientów, którzy decydują się na zakup przez naszą stronę internetową i tak kontaktuje się z nami, żeby się upewnić w podjętej decyzji. To dlatego nasz sklep internetowy pełni nieco inną funkcję, niż jest to powszechnie rozumiane.

A.H.: W jaki sposób narzędzie Dealavo przydaje się Państwu do monitorowania obecności w e-commerce i zarządzania cenami?

A.M.: Narzędzie Dealavo jest nam niezwykle pomocne zarówno w codziennym zarządzaniu cenami, jak i w konstruowaniu długoterminowej strategii cenowej. Dzięki Dealavo możemy szybko i precyzyjnie określić swoją pozycję na rynku.

Branża sprzętu IT, wbrew powszechnym wyobrażeniom, jest niskomarżowa, dlatego trzeba nieustannie przyglądać się sytuacji na rynku, żeby nie narażać się na straty. Pracujemy nad własnym narzędziem do zarządzania feedem produktowym i planujemy jego integrację z Dealavo, żeby w przyszłości jeszcze bardziej ułatwić sobie te procesy.

A.H.: Które funkcjonalności Dealavo są dla Państwa najbardziej przydatne?

A.M.: Dla mnie najciekawszą funkcjonalnością są alerty cenowe, dzięki którym możemy błyskawicznie reagować na zmiany na rynku.

A.H.: Jak korzystanie z narzędzia do monitorowania cen wpłynęło na Państwa działalność?

A.M.: Dzięki Dealavo pracujemy szybciej i efektywniej. Gdybyśmy mieli przeprowadzać analitykę na podobnym poziomie do tego, który oferuje Wasza aplikacja, musielibyśmy mieć pewnie dedykowany dział analiz, a dzięki Wam każdy PM ma większość potrzebnych informacji w jednym miejscu, to naprawdę ułatwia nam wiele procesów.

Spodziewamy się, że w nieodległej przyszłości udział zamówień internetowych w naszym sklepie będzie się gwałtownie zwiększał i narzędzie Dealavo pomaga nam się należycie do tego przygotować.

Dowiedz się, czym jest narzędzie do śledzenia cen i jak zarządzać cenami w sklepie internetowym!