5 najczęstszych błędów, które zabijają Twoją konwersję i jak ich uniknąć

Współczynnik konwersji stanowi niezwykle istotny element determinujący sukces każdej firmy. Bez względu na to, jak genialna jest Twoja strona docelowa, czy jak doskonale funkcjonuje Twój sklep, istnieje ryzyko, że odwiedzający po prostu przejdą obok, nie dokonując żadnych zakupów ani nie wyrażając chęci zapisu na newsletter.

Wzrost współczynnika konwersji jest wprost proporcjonalny do liczby osób, które odwiedzają Twoją witrynę i podejmują na niej aktywne działania. Niemniej jednak, istnieje wiele pułapek i błędów, które mogą negatywnie wpłynąć na ten wskaźnik. Warto więc znać najczęstsze problemy związane z konwersją i wiedzieć, jak ich unikać ich. Pomoże Ci w tym nasz artykuł, w którym przyjrzyjmy się kilku kluczowym czynnikom, odpowiedzialnym za niską konwersją. Z tekstu dowiesz się:

• dlaczego design Twojej strony ma znaczenie,
• jakie są praktyczne metody, które pozwolą Ci na zwiększenie wskaźnika konwersji,
• jak działają bezproblemowe procesy płatności i rejestracji,
• jak budowac zaufanie klienta w oparciu o bezpieczeństwo witryny,
• dlaczego prędkość strony i krótki czas ładowania pomogą Ci zwiększyć konwersję.

Zapraszamy do lektury!

Czym jest wskaźnik konwersji w e-commerce?

Współczynnik konwersji w e-commerce to kluczowy wskaźnik, który odzwierciedla odsetek osób odwiedzających Twoją witrynę, podejmujących pożądane działania, takie jak dokonanie zakupu, wypełnienie formularza czy zapisanie się do newslettera. W kontekście handlu elektronicznego, współczynnik konwersji najczęściej odnosi się do procentowej liczby odwiedzających, którzy stają się faktycznymi klientami, dokonującymi transakcji.

Źródło: IRP Commerce

Jak mierzyć współczynnik konwersji e-commerce?

Aby mierzyć współczynnik konwersji e-commerce w sposób precyzyjny, niezbędne jest śledzenie zarówno liczby odwiedzających Twoją witrynę, jak i liczby tych, którzy podejmują pożądane działania.

W tym celu warto skorzystać z zaawansowanych narzędzi do analityki internetowej, takich jak Google Analytics. Dzięki nim będziesz mógł monitorować te dane w sposób dokładny, co pozwoli Ci obliczyć precyzyjny współczynnik konwersji. Aby go oszacować, wystarczy podzielić liczbę pożądanych działań wykonanych przez użytkowników na Twojej witrynie przez całkowitą liczbę odwiedzających, którzy codziennie trafiali na Twoją witrynę lub sklep internetowy. Aby wynik wyrazić w procentach, wystarczy przemnożyć go przez 100.

Dzięki temu podejściu uzyskasz klarowny obraz tego, jak skutecznie Twoja witryna przekształca odwiedzających w klientów oraz otrzymasz źródło cennych wskazówek, jak optymalizować i udoskonalić swojej strategii e-commerce.

Jak sprawdzić liczbę odwiedzających w Google Analytics.
Źródło: https://analytics.google.com/

Przykładowo, jeśli masz 100 odwiedzających dziennie, z których 10 subskrybuje Twój newsletter, wówczas współczynnik konwersji wynosi około 10/100 x 100, co daje współczynnik konwersji 10%.

Benchmarki współczynnika konwersji e-commerce

Współczynniki konwersji mogą się znacznie różnić w zależności od branży, grupy docelowej i innych czynników. Istnieje jednak kilka ogólnych testów porównawczych, których można użyć do oceny wydajności witryny w celu lepszej optymalizacji współczynnika konwersji:

• e-commerce ~ 2-3%
• ubrania i moda ~ 1-2,2%
• B2B e-commerce ~ 1%
• sztuka i rękodzieło ~ 4%
• żywność ~ 1-2%
• dom i ogród~ 1-3%
• sprzęt elektroniczny ~ 1,3-2,5%

Oczywiście są to tylko ogólne wytyczne, a konkretne cele dotyczące współczynnika konwersji mogą się różnić w zależności od celów biznesowych. Co więcej, liczby mogą zmieniać się z miesiąca na miesiąc. Faktem jest jednak, że sklep internetowy sprzedający koszulki za kilkadziesiąt złotych będzie miał inny współczynnik konwersji niż renomowany sklep z biżuterią.

Ponadto, standardy dotyczące współczynnika konwersji mogą się również różnić w zależności od urządzenia, na którym użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę. Spójrz na poniższe porównanie:

Współczynniki konwersji w zależności od urządzenia (dane z lat 2021-2022)
Źródło: https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates/

Optymalizacja współczynnika konwersji – dlaczego jest ważna?

Poprawa współczynnika konwersji może mieć znaczący wpływ na Twoje wyniki finansowe, ponieważ nawet niewielki wzrost współczynnika konwersji może spowodować znaczny wzrost przychodów. Oto niektóre korzyści, płynące z optymalizacji współczynnika konwersji:

• Większe zyski: wyższy współczynnik konwersji oznacza większą sprzedaż, co przekłada się również na większe przychody dla Twojego sklepu.
• Większy zwrot z inwestycji: optymalizacja współczynnika konwersji stanowi kluczowy element, który nie tylko przyczynia się do zwiększenia efektywności Twoich wydatków na marketing, ale również podnosi zwrot z inwestycji.
• Lepszy user experience: optymalizacja współczynnika konwersji często wiąże się z poprawą doświadczeń użytkowników na stronie, co może zwiększać zadowolenie i lojalność klientów, a także poprawić opinie o sklepie.
• Przewaga konkurencyjna: jeśli będziesz w stanie uzyskać wyższy współczynnik konwersji niż Twoi konkurenci, uzyskasz wyraźną przewagę w swojej branży.

Przykładowy lejek sprzedażowy dla sklepu internetowego
Źródło: https://instreamgroup.com/pl/

Jak cena wpływa na współczynnik konwersji?

Cena jest jednym z największych czynników, które mogą wpływać na współczynnik konwersji e-commerce. Dzieje się tak dlatego, że w sklepach internetowych najważniejsza dla współczynnika konwersji jest liczba zamówień składanych przez klientów odwiedzających sklep.

Za wysoka cena

Wysokie ceny mogą oznaczać, że Twoje produkty są wyższej jakości, ale jeśli Twoje ceny są zbyt wysokie w porównaniu z konkurencją, możesz stracić potencjalnych klientów, którzy szukają lepszej, a więc niejednokrotnie tańszej, oferty.

Za niska cena

Chociaż niskie ceny mogą być atrakcyjne dla Twoich klientów, mogą one również sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać na tanią lub niskiej jakości, co z kolei może zniechęcić wielu konsumentów do zakupu.

Warto zawsze dążyć do utrzymania zdrowej równowagi między produktami o różnych cenach, aby zapewnić Twoim klientom poczucie pewności i zaufania, bez zbędnych podejrzeń.

Brak przejrzystości

Ważne jest, abyś zapewnił swoim klientom przejrzystość i zrozumienie w kwestii cen. Jeśli Twoje ceny są niespójne a, istnieje ryzyko, że klienci poczują frustrację i opuszczą Twoją witrynę, nie dokonując żadnych zakupów. Aby uniknąć takiej sytuacji, warto przestrzegać następujących wytycznych, które zapewnią przejrzystość Twojej witryny:

• jasne informacje o cenach: upewnij się, że informacje o cenach są przedstawione w sposób przejrzysty i łatwy do zrozumienia. Niech klienci wiedzą, ile dokładnie kosztuje dany produkt, wraz z ewentualnymi dodatkowymi kosztami. Unikaj ukrytych opłat, które mogą zaskoczyć klienta podczas procesu płatności.
• spójność cen: staraj się utrzymywać spójność w kwestii cen we wszystkich kanałach sprzedaży. Unikaj częstych zmian, które mogą budzić podejrzenia i zaniepokojenie klientów. Stabilność cen pomaga budować zaufanie i wiarygodność wobec Twojej firmy.
• promocje i rabaty: jeśli oferujesz promocje i rabaty, upewnij się, że są one klarowne i łatwe do zrozumienia. Przedstaw zasady i warunki ofert promocyjnych w sposób transparentny, aby klienci mogli zaufać autentyczności Twoich promocji, a także nie porzucali koszyków lub dokonywali zwrotów zakupionych towarów.

Magia końcówki 99

Końcówka 99 to trick psychologiczny, który sprawia, że postrzegasz cenę 2,99 zł jako „nieco” więcej niż 2 USD, a nie prawie 3 zł (co w rzeczywistości jest tutaj właściwą wartością). Końcowe ceny 99 czynią je bardziej atrakcyjnymi dla klientów, ponieważ ludzie zwykle czytają od lewej do prawej strony.

Magia końcówki 99 działa lepiej przy produktach o niskiej cenie niż przy droższych towarach.
Źródło: https://link.springer.com/article/10.1007/s11002-015-9387-5

Wiarygodność

Jeśli Twoje ceny stale się zmieniają lub jeśli oferujesz rabaty, które wydają się zbyt piękne, aby były prawdziwe, klienci mogą nabrać podejrzeń wobec Twojej firmy. Ważne jest, aby zachować spójność i równowagę cen oraz zachować przejrzystość w zakresie wszelkich oferowanych przez Ciebie promocji i rabatów.

Efekt zakotwiczenia

Zakotwiczenie ceny to strategia, w której wyświetlasz przedmiot o wyższej cenie obok przedmiotu o niższej cenie, aby produkt o niższej cenie wydawał się lepszą ofertą. Może to być skuteczne w zwiększaniu sprzedaży, ale ważne jest, aby używać go etycznie i nie wprowadzać klientów w błąd.

Więcej informacji na temat zależności między ceną a współczynnikiem konwersji znajdziesz na poniższym wykresie.

Chociaż ludzie mają tendencję do postrzegania droższych produktów jako obiektywnie lepszych, istnieje poziom, powyżej którego wysoka cena spowoduje spadek współczynnika konwersji zamiast jego zwiększenia.

Jeśli chcesz maksymalizować swój współczynnik konwersji poprzez odpowiednie strategie cenowe, możesz skorzystać z narzędzi do monitorowania cen, takich jak Dealavo. Nasze narzędzie pozwala śledzić konkurencyjne ceny na rynku, monitorować trendy cenowe i dostosować swoje strategie w oparciu o bieżące dane. Wszystko w czasie rzeczywistym.

5 najczęstszych błędów, które zabijają Twoją konwersję

Choć wykonujesz wiele dobrych działań, istnieje kilka powszechnych błędów, które mogą negatywnie wpływać na współczynnik konwersji. Oto pięć z nich, na które warto zwrócić uwagę:

Wolne ładowanie strony

Pamiętaj, że pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, a szybkość ładowania strony ma bezpośredni wpływ na doświadczenie użytkownika. Być może warto skrócić czas ładowania poprzez optymalizację rozmiaru obrazów, minimalizację ilości skryptów i kodu oraz wykorzystanie technik buforowania.

Słaby UX Design

Twoja witryna powinna być nie tylko funkcjonalna, ale też przyjemna dla oka. Jeśli jest trudna w obsłudze lub wygląda przestarzale, istnieje ryzyko, że klienci stracą zaufanie do Twojej firmy i zdecydują się na zakupy gdzie indziej. Sprawdź, czy:

• przyciski na Twojej stronie nie wprowadzają w błąd. Przykładowo, użyj koloru zielonego dla przycisków oznaczających „tak” lub „akceptuj”, a koloru czerwonego dla przycisków oznaczających „nie” lub „odrzuć”. Unikaj zamiany tych kolorów, aby nie dezorientować użytkowników.
• Twoje linki są dobrze widoczne. Upewnij się, że są wyraźnie oznaczone i łatwo dostrzegalne, aby użytkownicy mogli się nimi kierować bez trudu.
• bloki tekstu są czytelne i podzielone na akapity. Wykorzystaj odstępy między akapitami, aby ułatwić czytanie i zapewnić przejrzystość treści.
• zdjęcia na stronie są wysokiej jakości. Unikaj pikselizacji obrazów po ich przesłaniu, ponieważ to może wpłynąć na estetykę i odbiór Twojej witryny przez użytkowników.
• kolory używane na stronie są atrakcyjne i harmonijne. Unikaj mieszania odcieni, które silnie ze sobą kontrastują lub tworzą szary, monotonny wygląd. Dobierz kolory w sposób estetyczny, który przyciągnie uwagę, ale jednocześnie nie będzie przytłaczający dla oka.

Skomplikowany proces rejestracji i/lub płatności

Proces realizacji transakcji powinien być tak prosty i bezpośredni, jak to tylko możliwe. Skomplikowane formularze płatności lub nieoczekiwane opłaty mogą spowodować, że klienci porzucą zakupy swój koszyk zakupowy.

Również proces rejestracji powinien być łatwy i intuicyjny. Przymusowe tworzenie konta lub wymagane wprowadzanie zbyt wielu szczegółowych informacji może zniechęcać klientów i powodować, że opuszczą Twoją witrynę.

Strona niegodna zaufania

Opinie i oceny innych klientów mają ogromne znaczenie dla budowania zaufania i zachęcania do dokonywania zakupów w Twojej firmie, dlatego ważne jest, żebyś eksponował pozytywne recenzje i oceny w widocznym miejscu na swojej witrynie.

Brak sygnałów zaufania może powodować, że Twoja witryna wydaje się mniej bezpieczna dla odwiedzających. Dlatego warto zadbać o takie sygnały zaufania, takie jak:

• certyfikaty bezpieczeństwa : pokaż na swojej symbole i grafiki, które świadczą o zastosowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa, takich jak certyfikaty SSL czy oznaczenia dotyczące ochrony danych osobowych.
• łatwo dostępne informacje dotyczące obsługi klienta: upewnij się, że Twoja witryna zawiera łatwo dostępne dane kontaktowe, takie jak numer telefonu czy adres e-mail, aby klienci mieli pewność, że w razie potrzeby mogą się skontaktować z Tobą i otrzymać pomoc.
• jasna polityka zwrotów: udostępnij na swojej witrynie jasne i zrozumiałe informacje dotyczące polityki zwrotów i reklamacji. Klienci muszą wiedzieć, że w razie problemów z zakupem mogą bezproblemowo zwrócić produkt lub skorzystać z przysługującej im gwarancji.

Wszystkie te działania pomogą klientom czuć się pewniej podczas dokonywania zakupów na Twojej witrynie, zapewniając im poczucie bezpieczeństwa i pewność, że są chronieni przed oszustwem i nieuczciwymi praktykami. Budowanie zaufania jest kluczowe dla sukcesu firmy, dlatego warto zadbać o te aspekty i skutecznie komunikować pozytywne sygnały zaufania wśród odwiedzających.

Nieodpowiednia startegia cenowa

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, zdajesz sobie sprawę, że ceny w tej branży odgrywają kluczową rolę. Jednak to nie tylko kwestia znalezienia równowagi pomiędzy osiąganiem zysków a konkurowaniem. Niewłaściwa strategia cenowa może całkowicie zniszczyć współczynnik konwersji! Bez względu na to, czy ustalasz za wysokie czy za niskie ceny, czy też brak w Twoim sklepie przejrzystości cenowyej – każdy błąd może kosztować Cię potencjalne zyski.

Więc co powinieneś zrobić? Pierwszym krokiem jest zrozumienie swojej grupy docelowej i ich zachowań zakupowych. Dopiero wtedy możesz stworzyć strategię cenową, która zadziała zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów. Może to wymagać trochę wysiłku, ale kiedy zobaczysz, że współczynnik konwersji zaczyna wzrastać, zobaczysz, że było warto.

Możesz również skorzystać z narzędzia do monitorowania cen, aby upewnić się, że Twoje ceny są zawsze odpowiednie w stosunku do aktualnej sytuacji rynkowej.

5 najczęstszych błędów, które zabijają Twoją konwersję – podsumowanie

Podsumowując, zrozumienie i optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy online. Mierząc współczynnik konwersji i rozumiejąc kluczowe czynniki, które na niego wpływają, będziesz w stanie zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć skuteczne strategie. Pozwoli Ci to na rozwój firmy i zwiększenie sprzedaży i przychodów w czasie.

W Dealavo nie możemy pomóc Ci uniknąć wszystkich błędów związanych ze współczynnikiem konwersji. Jednak to, co możemy zrobić, to zadbać o Twoje ceny. Skontaktuj się z nami, aby wypróbować demo naszego narzędzia do monitorowania cen i zacząć poprawę współczynników konwersji już dziś!