Zrównoważony rozwój w branży e-commerce: 5 eko-wskazówek dla Twojego sklepu internetowego

Jak pokazują najnowsze raporty z branży e-commerce, ponad 50% konsumentów cyfrowych w Europie obawia się wpływu zakupów online na środowisko naturalne. Niezależnie od tego, czy temat ekologii jest nam bliski, czy może zupełnie odległy – jest to liczba, której nie powinniśmy ignorować. Czym więc jest idea zrównoważonego rozwoju w branży e-commerce i jak połączyć bycie eko z efektywną sprzedażą internetową? Wyjaśniamy w poniższym artykule.

Ekologia w branży e-commerce – realna potrzeba czy tymczasowy trend?

Branża e-commerce jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi przemysłu ostatnich dekad. Nic w tym dziwnego – dla wielu klientów wygoda, dostępność i praktycznie nieograniczony asortyment to niepodważalne argumenty przemawiające za zakupami online. Chociaż w ostatnich latach zainteresowanie kupujących możliwościami e-commerce nie słabnie, możemy zauważyć pewnie znaczące zmiany w zachowaniu konsumenckim. Klient 4.0, bo o nim mowa, inaczej podejmuje swoje decyzje zakupowe. Oprócz samego produkty oraz jego ceny , dla współczesnego konsumenta coraz ważniejszą rolę zaczyna odgrywać samo doświadczenie zakupowe oraz wartości, którymi kieruje się dana marka. Jedną z naczelnych wartości dzisiejszych czasów jest ekologia i produkcja przyjazna środowisku.

Według badań, przeprowadzonych przez firmę Nielsen – globalnego lidera w dziedzinie danych i analiz, aż 73% kupujących byłoby gotowych zmienić swoje przyzwyczajenia zakupowe, jeśli miałoby to wpływ na ochronę środowiska. Co więcej, jak donosi Meta Foresight, amerykańscy konsumenci są obecnie 1,3 raza bardziej skłonni zapłacić więcej za zrównoważone i przyjazne środowisku produkty.

Nie bez znaczenia pozostaje również polityka Unii Europejskiej, zgodnie z którą do 2030 roku emisja gazów cieplarnianych ma zostać zredukowana o minimum 55%. Mając na względzie poważne zmiany w branży e-commerce, które nastąpiły po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus, możemy być pewni, że „zielona rewolucja” w niedalekiej przyszłości będzie dotyczyła również handlu interentowego.

Zarówno więc zmiana w podejściu konsumentów, jak i odgórnie ustalane regulacje prawne świadczą o tym, że temat ekologii oraz zrównoważonego rozwoju będzie miał coraz większy wpływ na rozwój i kierunek branży e-commerce.

Dlaczego e-commerce nie jest eko?

Zastanówmy się jednak, jakie aspekty sprzedaży online mogą być uznane za problematyczne w kwestii ekologii i zrównoważonego rozwoju.

Przede wszystkim, musimy postawić sprawę jasno – w zdecydowanej większości przypadków sprzedaż online nie jest ekologiczna. Powodów jest wiele: od nieprzyjaznego środowisku asortymentu, przez wysokoemisyjne łańcuchy dostaw, po niezrównoważone pakowanie przesyłek. Niestety, praktyki takie jak dropshipping, chociaż często bardzo opłacalne finansowo, sprzyjają nadprodukcji towarów niskiej jakości, wspierają fast fashion, a w szerszej perspektywie wpływają na degradację środowiska naturalnego przez zanieczyszczenia wody i powietrza czy niekontrolowaną wycinkę lasów.

Czy oznacza to, że wszyscy powinniśmy zamknąć swoje sklepy internetowe?

Absolutnie nie!

Wręcz przeciwnie – ze względu na rosnącą świadomość konsumencką, powinniśmy stawiać na rozwój branży e-commerce, który sprosta wyzwaniom zmian klimatycznych, będzie dopasowany do wymogów UE oraz Światowej Organizacji Handlu, zwiększy satysfakcję klientów i zasobność naszego portfela.

Tylko czy to wszystko jest w ogóle możliwe?

Jak strategia zrównoważonego rozwoju może przynieść Ci większy zysk?

Na pierwszy rzut oka rentowność i zrównoważony rozwój nie idą w parze. Większa dbałość o środowisko łączy się przecież z większymi wydatkami – zmiana dostawców, producentów czy opakowań na ekologiczne może okazać się dość kosztowna. Czy istnieją jednak jakieś plusy wdrożenia strategii zrównoważonego rozwoju w Twoim sklepie internetowym? Oczywiście! Poniżej przedstawiamy kilka z nich.

Większa satysfakcja klientów

Według najnowszego raportu E-commerce Delivery Compass, ponad 50% konsumentów oczekuje od sklepów internetowych możliwości dostawy przyjaznej środowisku, a 60% uważa, że sklepy internetowe używają nadmiernej ilości opakowań. Jak informuje platforma Statisa, podobnej opinii jest także ponad połowa użytkowników Amazona.

Powyższe statystyki wskazują, że przejście na rozwiązania ekologiczne zwiększy satysfakcję klientów z procesu zakupowego, dokonywanego w Twoim sklepie. Większa satystfakcja to także większa lojalność i wyższy wskaźnik retencji.

Mniejsze koszty

Przejście na eko-rozwiązania może także pomóć w redukcji kosztów. Przykładowo, eliminując niepotrzebne opakowania nie tylko spełnisz oczekiwania klientów (jak pokazują przywołane już przez nas statystki), ale zmniejszysz też koszty materiałów wykorzystywanych podczas przygotowywania produktów do wysyłki. Mniejsze koszty pozwolą Ci także na zwiększenie marży oferowanych produktów i w efekcie przyczynią się do wzrostu zysków ze sprzedaży.

Bycie eko to również recykling. Dzisiejszy rynek powoli podbija jednak upcyckling. Jest to w dużym skrócie metoda nadawania odpadom drugiego życia. Założeniem upcycklingu jest także stworzenie towaru, który będzie miał większą wartość niż jego pierwotna wersja. W praktyce może to oznaczać np. tworzenie mebli z drewnianych palet, lamp z butelek czy zabawek dla zwierząt z niepotrzebnych już kartonów. Tak kreatywnie wyprodukowane przedmioty z pewnością będą cieszyły się powodzeniem wśród miłośników „zero waste” i wygenerują dodatkowy zysk.

Lepsza pozycja marki

Opinie o sklepie niejednokrotnie mają ostateczny wpływ na podjęcie przez klienta decyzji zakupowej. Chociaż najważniejszym kryterium wciąż pozostaje cena, zarządzanie reputacją marki jest również nieodzowną częścią prowadzenia biznesu.

Pozytywne recenzje klientów budują zaufanie do marki, przyciągając nowych klientów i zwiększająlojalność już obecnych. Zastosowanie zasad zrównoważonego rozwoju w Twoim sklepie pozwoli Ci więc pozyskać zupełnie nową. i rosnącą w siłę, grupę odbiorców.

Co więcej, bycie eko da Ci wizerunkową przewagę nad konkurencją, co w połączeniu z monitoringiem i optymalizacją cen bez wątpienia wpłynie pozytywnie na wyniki Twojego sklepu.

5 eko-wskazówek dla Twojego sklepu

Zastosowanie polityki zrównoważonego rozwoju w sklepach internetowych nie musi wcale wiązać się ze strategiczną rewolucją. Poniżej przedstawiamy 5 prostych pomysłów, które sprawią, że Twój sklep będzie bardziej ekologiczny i atrakcyjniejszy dla kupujących.

Stosuj biodegradowalne opakowania

Ograniczenie plastiku, folii czy pianek to już pierwszy krok do stworzenia biznesu przyjaznego środowisku. Drugim krokiem będzie na przykład zastosowanie ekologicznych i biodegradowalnych wypełniaczy paczek czy papieru bąbelkowego. W przypadku opakowań zwróć także uwagę na ich odpowiedni rozmiar i wagę. Zbyt duże kartony będą zmuszały Cię do wykorzystania większej ilości wypełniaczy, a z kolei nadmierna waga będzie miała także wpływ na koszty dostawy i emisję CO2.

Postaw na dostawy przyjazne środowisku

Dostawy są nieodłącznym elementem e-commerce. Korzystasz z nich zarówno zamawiając produkty od dystrybutora lub producenta, jak i wysyłając gotowy już produkt do klientów. Jak sprawić, by cały proces był bardziej ekologiczny?

Przede wszystkim, jeśli to możliwe, staraj się zamawiać większe ilości produktów.

Po drugie, wybieraj firmy kurierskie, które kierują się wartościami zrównoważonego rozwoju (obecnie coraz więcej firm transportowych ma oferuje tzw. zieloną logistykę).

Po trzecie, ogranicz ekspresową dostawę dla wybranych produktów. Przykładowo, możesz stosować szybką przesyłkę w przypadku zamówienia większej ilości towarów lub gdy klient zakupi produkt sygnowany jako ekologiczny.

Zaktualizuj zasady zwrotów i reklamacji

Możliwość zwrotu zakupionego towaru to podstawowe prawo konsumenta. Nadużywanie tego prawa może jednak wiązać się z dodatkowymi kosztami, a co więcej – wpływać negatywnie na środowisko, na przykład poprzez nadmierne korzystanie z usług kurierskich i dodatkową emisję gazów cieplarnianych. Zadbaj więc, aby Twoje produkty nie były wadliwe, a zamówienia zawsze pokrywały się z wymogami klientów.

Pamiętaj także, aby dostarczać klientom jak najdokładniejszy opis produktu, jeśli to możliwe wzbogacony nie tylko o zdjęcia, lecz także o filmy – zminimalizuje to ryzyko niezadowolenia z zakupu i niepotrzebnego zwrotu.

Możesz również spróbować odwieść klienta od decyzji o zwrocie, np. proponując mu zniżkę na kolejny zakup lub obniżając cenę towaru, który nie będzie podlegał zwrotowi. Wszystko to powinno być jednak jasne jeszcze przed zakupem. Informuj swoich klientów o nowej polityce zwrotów i reklamacji w Twoim sklepie, np. poprzez sekcję FAQ na stronie.

Rozszerz asortyment o produkty ekologiczne

Dość nieskomplikowanym posunięciem będzie również wzbogacenie istniejącej już oferty o nowe, ekologiczne towary. Prześledź obecne trendy na rynku, przeanalizuj listę bestsellerów na dostępnych marketplace’ach oraz sprawdź asortyment konkurencji, aby znaleźć inspirację. Na początek wystarczy kilka produktów. Może ta niewielka zmiana w ofercie pomoże Ci w zdobyciu nowej grupy odbiorców?

Zwiększ wartość koszyka zakupowego

Czy zachęcenie klientów do kupowania większej ilości produktów może być ekologiczne? Oczywiście, że tak!

Zwiększenie koszyka zakupowego to sytuacja win-win dla Twojego sklepu, klienta i środowiska. Jak to możliwe? Przede wszystkim, zakup pakietu produktów to jedna wysyłka i jedno opakowanie. Ograniczasz więc w ten sposób ślad węglowy oraz minimalizujesz ilość wykorzystanych materiałów. Co więcej, rośnie także Twój zysk ze sprzedaży. Klienci natomiast mogą cieszyć się oszczędnością czasu i pieniędzy – szczególnie jeśli zachęcisz ich do zakupu atrakcyjnymi promocjami.

Zielona przyszłość e-commerce

Temat ekologii w branży e-commerce jest coraz częściej i szerzej poruszany zarówno przez konsumentów, jak i specjalistów od sprzedaży internetowej. Jest to spowodowane nie tylko trendami światowymi, ale także faktem, że branża e-commerce często nie przestrzega zasad zrównoważonego rozwoju. Nadmierne wykorzystanie szkodliwych materiałów czy zwiększanie śladu węglowego to tylko niektóre z wyzwań, jakie może stwarzać sprzedaż online.

Z drugiej strony, sklepy internetowe to przyszłość. Z roku na rok rośnie liczba cyfrowych konsumentów i nic nie wskazuje na to, aby miała ona maleć.

Możemy więc być pewni, że kwestia zrównoważonego rozwoju w branży e-commerce będzie w niedalekiej przyszłości częścią gorącej dyskusji oraz przedmiotem wielu regulacji prawnych.

Warto więc już dzisiaj przygotować się na zmiany i jednocześnie zdobyć przewagę nad konkurencją, działałając w stylu eko.