Merchandising w e-commerce

Share

Przedsiębiorstwa e-commerce szukają coraz to nowych sposobów pozyskania uwagi klienta i zwiększania sprzedaży. Coraz częściej jest to możliwe dzięki właściwej wizualnej prezentacji oferty, co często wykracza poza estetyczną i responsywną stronę internetową. Każdy właściciel sklepu internetowego powinien zainteresować się merchandisingiem w e-commerce. Ten element może mieć bowiem niebagatelny wpływ na zakupy klientów. Merchandising odgrywa ważną rolę w ścieżce zakupowej i często zachęca klientów do powrotu. Zobaczmy, jak merchandising wygląda w świecie handlu online.

Niezależnie od tego, czy w ofercie sklepu internetowego znajduje się kilkadziesiąt, czy kilka tysięcy produktów, merchandising wskazuje klientom taką ścieżkę zakupową, która ma ich zachęcić do zakupu. W sklepie stacjonarnym klienci najpierw widzą elementy, które są wyeksponowane: czują rozpylany zapach i widzą uważnie dobrane kolory i pięknie przystrojone manekiny. To wszystko ma na celu skierować uwagę klientów na konkretne produkty. W świecie e-handlu wygląda to nieco inaczej. Klienci przychodzą z różnych źródeł i trafiają na różne wersje sklepu (na Facebooku, w aplikacji mobilnej, w przeglądarce). Merchandising ma im pomóc doświadczać Twojej marki w podobny sposób, niezależnie od kanału[1].

Czym jest merchandising?

W tradycyjnym handlu pojęcie merchandising odnosi się do sposobu prezentowania produktów w sklepie. Każdy produkt powinien być odpowiednio wyeksponowany, aby zachęcić do zakupów. W merchandisingu ważne jest, aby uwzględnić interesy trzech zainteresowanych stron – konsumenta, dostawcy/producenta i samego sklepu.

Klient, wchodząc do sklepu, spodziewa się, że zobaczy szereg produktów, będzie mógł się z nimi od razu zapoznać i dokonać zakupu. Z perspektywy sklepu kluczowe jest zatem, aby prezentować produkty w najlepszy możliwy sposób, dopasowany do ich specyfiki. Z drugiej strony, ważne jest, aby zarówno sklep, jak i dostawca osiągnęli spodziewaną marżę. Merchandising łączy w sobie podejście biznesowe i marketingowe w taki sposób, aby zaspokoić oczekiwania wszystkich tych trzech grup.

Jak merchandising działa w e-commerce

Cel merchandisingu jest taki sam w handlu online i offline. Klient chce znaleźć produkty, które odpowiadają na jego potrzeby. Z drugiej strony, sprzedawca chce sprzedać towar o jak największej wartości. Co zatem można zrobić w praktyce, aby obie strony transakcji były zadowolone?

PRZEDSTAW PRODUKT W ATRAKCYJNY SPOSÓB 

Sklepy internetowe mają dużą swobodę w dobieraniu grafik i zdjęć, które mają pokazać produkty (i tym samym stojącą za nimi markę) jako bardziej atrakcyjne wizualnie. To dlatego ubrania w profesjonalnych sklepach internetowych są prezentowane na modelach i modelkach, a nie na wieszakach czy manekinach. Warto też pokazać nie tylko sam produkt, ale też sposób jego użycia i efekty jego stosowania. Drogerie i sklepy z produktami zdrowotnymi często prezentują zdjęcia zdrowych, atrakcyjnych, młodych osób. W ten sposób sklep daje klientom do zrozumienia, że oferowane produkty naprawdę działają. Buduje się też w ten sposób pozytywny wizerunek marki[2].

Zobacz trzy przykłady atrakcyjnej prezentacji produktów w wybranych sklepach internetowych:

TWÓRZ ZESTAWY PRODUKTOWE

Tworzenie pakietów produktów to doskonały sposób na merchandising w e-commerce. Tworzenie pakietów produktów uatrakcyjnia tworzące je elementy, ponieważ klienci często zakładają, że kupienie takiego zestawu będzie bardziej opłacalne niż kupowanie każdego z tych produktów osobno. Zestawy produktowe to także świetna okazja na atrakcyjną prezentację wizualną. No i oczywiście zestawy produktów doskonale sprawdzają się również jako prezenty. Przeczytaj podlinkowany artykuł, aby dowiedzieć się więcej na temat tej strategii oraz zarządzania cenami w przypadku zestawów produktowych.

źródło: https://eu.facetheory.com/collections/skincare-kits-pre-configred-skincare-gifts-kits/products/the-ultimate-set

REKOMENDACJE PRODUKTOWE

Warto zachęcać klientów do zapoznania się z innymi produktami. Sklepy wykorzystują w tym celu hasła takie jak „klienci, którzy kupili ten produkt, kupili także…” albo „te produkty także mogą Ci się spodobać:”. Działa tu podobny mechanizm, jak w sklepach stacjonarnych, w których obsługa podpowiada najlepszy wybór. Warto analizować zachowania klientów w Twoim sklepie i ich nawyki zakupowe i na tej podstawie rekomendować inne towary[3].

E-merchandising: Spójne doświadczenie online

Standardowy merchandising odnosi się przede wszystkim do doświadczeń klientów w sklepie stacjonarnym. E-merchandising to z kolei podejście, które powinno być integralną częścią strategii online, przede wszystkim w zakresie doświadczeń klientów, czyli UX. Merchandising online obejmuje wszystkie media i środki reklamy wykorzystywane do sprzedaży produktu w Internecie. Wprowadzenie merchandisingu w świat e-handlu nie jest trudne. Wystarczy, że będziesz pamiętać, że wszystko na stronie sklepu– od opisów produktów po zdjęcia i filmy – powinno opowiadać historię Twojej marki i prezentować produkty w sposób przyciągający uwagę. Ponadto doświadczenie klienta powinno być na pierwszym miejscu, aby odwiedzający Twoją witrynę chcieli być częścią tej historii, składając zamówienie.

W internecie zamknięcie okna przeglądarki i przejście do innej witryny jest niestety bardzo łatwe. Dlatego jako sprzedawca, powinieneś dążyć do utrzymania konwersji na jak najwyższym poziomie. Staraj się zrozumieć klientów i ich potrzeby, wprowadź e-merchandising do swojego sklepu i utrzymuj ceny na optymalnym poziomie – aby tego dokonać, warto skorzystać z rozwiązania Dealavo. Dealavo to narzędzie do monitoringu cen oraz do ich automatyzacji w sklepach internetowych, umożliwiające ustalenie cen na poziomie maksymalizującym zyski ze sprzedaży oraz spójnym z budowanym wizerunkiem marki. Dowiedz się więcej i usprawnij swoją politykę cenową:

[1] https://constructor.io/blog/e-commerce-merchandising-everything-you-need-to-know/

[2] https://www.apptus.com/blog/ecommerce-merchandising/

[3] https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-merchandising-strategies/#6-strategies-to-improve-ecommerce-merchandising