Jak możesz lojalizować klientów w Twoim e-commerce?

Artykuł powstał dzięki współpracy z Grupa iCEA.

Zatrzymanie klienta na swojej stronie to duże wyzwanie dla właścicieli e-commerce. Wbrew pozorom Twój kontakt z nim nie kończy się w momencie sfinalizowania przez niego zamówienia. Inwestycja w budowanie lojalności konsumentów z pewnością Ci się opłaci i zaprocentuje sukcesem Twojego sklepu internetowego. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek dotyczących pozyskania lojalnych klientów.

Dlaczego lojalizowanie klientów jest tak ważne?

Odpowiedź na to pytanie jest prosta. Zdobycie lojalnych klientów to gwarancja przetrwania marki w długofalowej perspektywie. Jest to szczególnie ważne w dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja dynamicznie wzrasta. Lojalni klienci to Twoja przepustka do sukcesu, dlatego powinieneś skupić się na tym procesie. 

Co powinieneś zrobić? Oto nasze wskazówki!

Zadbaj o obsługę klienta na najwyższym poziomie

Klient chce czuć się zaopiekowany. Oznacza to, że powinieneś być dla niego zawsze dostępny, szczególnie w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów np. opóźnień w dostarczeniu zamówienia czy uszkodzeniu przesyłki podczas transportu. Kontakt z klientem to podstawa. Jeśli tego zabraknie, najprawdopodobniej go stracisz. Profesjonalna obsługa to jeden z najważniejszych elementów lojalizowania klientów. W związku z tym pokaż, że jesteś dla nich dostępny i mogą liczyć na Twoją pomoc. Umieść na stronie w widocznym miejscu adres e-mail, numer telefonu lub zaoferuj opcję czatu.

Czat z klientem na stronie https://www.mediaexpert.pl/

Zaoferuj atrakcyjne ceny i dbaj o kontakt z klientem po sfinalizowaniu zamówienia

Jeśli zaproponujesz atrakcyjne ceny, na pewno zachęcisz klientów do zakupów. Aby jednak zatrzymać ich na dłużej, niska cena może nie wystarczyć. Przygotuj więc specjalne rabaty i promocje na kolejne zakupy, które zachęcą do kolejnej wizyty w Twoim sklepie internetowym.

Stwórz program lojalnościowy

Programy lojalnościowe to świetny sposób na utrzymanie relacji z klientami. Informuj ich na bieżąco, jaki próg punktowy powinni przekroczyć, aby otrzymać bonus. Dzięki temu poczują, że zrobienie u Ciebie zakupów po prostu im się opłaca.

   Przykład programu lojalnościowego sklepu H&M

Daj się poznać swoim klientom i bądź ekspertem

Konkurencja na rynku jest bardzo duża, dlatego powinieneś wyróżnić się na jej tle. Jak to zrobić? Zaproponuj swoim klientom pewną wartość dodaną, np. podziel się swoim doświadczeniem i wiedzą na blogu firmowym. Twórz artykuły, które będą odpowiadać na pytania zadawane przez klientów i pokaż się w roli eksperta w swojej branży. Nie bądź tylko twarzą marki czy sklepu internetowego. Daj się poznać głębiej z jak najlepszej strony. Zaktualizuj zakładkę O firmie na stronie i przedstaw wszystkie najważniejsze informacje na swój temat.

                      Sekcja na stronie sklepu Stradivarius z informacjami dotyczącymi historii firmy

Angażuj swoich odbiorców

Jeśli masz już bazę stałych klientów, postaraj się ich zaangażować. Wysyłaj im regularnie ciekawe newslettery, które jednocześnie będą przypominać o Twojej marce. W ten sposób zbudujesz trwałą więź z klientem, który regularnie będzie odwiedzał Twoją stronę. Jeśli dopiero tworzysz grono zaufanych odbiorców, zachęć ich, aby zapisali się do newslettera.

Screen ze strony sklepu internetowego Stradivarius przedstawiający zapis do newslettera

Słuchaj klientów

Zbieranie feedbacku od klientów jest niezwykle ważne w procesie ich lojalizowania. To świetne narzędzie służące do poprawy jakości obsługi – warto więc często z niego korzystać. Czytaj na bieżąco opinie konsumentów, przyjmuj uwagi i odpowiadaj na komentarze. Dzięki temu odbiorcy poczują się zauważeni oraz docenieni. W ten sposób przekonasz ich do siebie, obdarzą Cię zaufaniem i być może zdecydują na zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Zadbaj o klientów, personalizując przekazy

Spraw, aby klienci poczuli się wyjątkowo, traktuj każdego z nich indywidualnie. Zbieraj informacje na ich temat, personalizuj przekazy. Postaw na regularną komunikację – informuj na bieżąco o wszystkich promocjach poprzez wysyłanie wiadomości SMS czy e-mail. Dzięki temu przekonają się, że o nich pamiętasz.

Lojalizowanie klientów w e-commerce – podsumowanie

Największym wyzwaniem podczas procesu lojalizowania klientów jest nawiązanie z nimi kontaktu i utrzymanie go nawet po zakończeniu procesu zakupowego. W jaki sposób tego dokonać? Musisz dać się im poznać, słuchać ich potrzeb i sprawiać, że poczują się docenieni. Dzięki tym działaniom z pewnością zostaną z Tobą na dłużej!