Automatyzacja sprzedaży w sklepie internetowym

Technologia umożliwia automatyzację wielu powtarzalnych i czasochłonnych procesów w biznesie. Dziś trudno wyobrazić sobie codzienne sprawdzanie ręcznie tych samych danych w wielu źródłach albo wysyłanie maila z potwierdzeniem otrzymania zamówienia do każdego kupującego na stronie sklepu. Wynika to z większej efektywności automatyzacji, która gwarantuje: 

• Oszczędność czasu – automatyzacja sprawia, że pracownicy mają więcej czasu na zadania kluczowe dla ich roli. Obecnie spora część dnia pracy upływa na czynnościach niebędących podstawowymi dla ich stanowiska – przykładowo, według Forbes sprzedawcy spędzają zazwyczaj mniej niż 36% swojego czasu na faktycznej sprzedaży.   
• Ograniczenie ryzyka błędu ludzkiego – każdemu zdarzają się błędy. Maszynom i algorytmom jednak dużo rzadziej niż człowiekowi. Automatyzacja pomaga w podwyższeniu jakości danych dzięki ograniczeniu ryzyka błędu ludzkiego (przykładowo: złego przepisania jednej cyfry). 
• Większa strukturyzacja danych – automatyzacja wymusza strukturę. Dzięki niej późniejsza analiza, agregacja i wyciąganie wniosków z danych staje się prostsze. 

Jak w takim razie sklepy internetowe mogą wykorzystać automatyzację? Jakie procesy mogą uprościć? 

Automatyzacja zbierania danych o rynku

“Według mnie największą zmianą [w handlu internetowym] jest rozwój technologii. To całkowicie zmieniło rynek – e-commerce nawet 5 lat temu wyglądał całkowicie inaczej niż dzisiaj. Dane dostępne w czasie rzeczywistym i ogrom informacji używanych przy sprzedaży to elementy, które nie istniały jeszcze parę lat temu (a nawet jeśli istniały, to nie były wykorzystywane na taką skalę jak ma to miejsce dzisiaj). Dzisiaj retailerzy nie podejmują już żadnej decyzji bez danych.”

Tak o znaczeniu danych w handlu internetowym mówił Francesco Donato, Dyrektor Pricingu w SSI Schäfer Shop GmbH w wywiadzie dla Dealavo. O podejmowaniu decyzji w oparciu o dane mówi się coraz częściej, a dane te są coraz łatwiej dostępne – o ile potrafi się je w efektywny sposób pozyskać, bez straty czasu na poszukiwaniu milionów rekordów danych. Poniżej przedstawiamy parę najważniejszych rodzajów danych i sposób automatyzacji ich pozyskiwania, ze wskazaniem wybranych narzędzi: 

Automatyzacja zbierania danych o cenach konkurencji

Sklep internetowy nie działa w próżni. Jak pokazuje raport o konkurencji na Google Shopping oraz Ceneo, średnia liczba ofert pojedynczego produktu na Google Shopping PL wynosi 18, natomiast na Ceneo – 15. Oznacza to, że aby zachęcić klientów do zakupu, sklep musi wziąć pod uwagę także oferty konkurencji. Ich analiza umożliwia podjęcie różnych działań:

• Podwyższenie cen i marży – gdy sklep nie ma konkurencji lub oferuje ona znacząco wyższe ceny;
• Zwiększenie sprzedaży poprzez obniżenie ceny – szczególnie w sytuacjach, gdy niewielkie obniżenie cen powoduje znaczące polepszenie pozycji na listingach na takich platformach jak Ceneo; 
• Optymalizację działań marketingowych – dzięki lepszemu zrozumieniu przewag konkurencyjnych sklepu. 

Więcej można dowiedzieć się o tym z artykułów na naszej stronie:

• Czym jest narzędzie do śledzenia cen dla sklepów internetowych?
• Monitoring cen konkurencji w sklepach internetowych

A także z bezpłatnego ebooka:

Automatyzacja zbierania danych o pozycji sklepu

Co klienci uważają o Twoim sklepie? 

Czy pojawiasz się w wynikach wyszukiwania na kluczowe frazy dla Twojego biznesu? 

Są to elementy, które mają duży wpływ na sprzedaż sklepu, dlatego zbieranie tych danych jest konieczne. Warto jednak także w tym przypadku wykorzystać do tego narzędzia, które zrobią to automatycznie.

W celu monitorowania opinii o Twoim sklepie i śledzenia tego, co mówią o nim klienci (nie tylko w komentarzach, ale także np. we wpisach blogowych czy na Twitterze), warto wykorzystać narzędzia do social listeningu. Jednym z najpopularniejszych w Polsce jest Brand24, które umożliwia śledzenie wzmianek w przejrzystej aplikacji, a także otrzymywanie alertów o najważniejszych z nich bezpośrednio na maila. 

PS My także korzystamy z tego narzędzia – można o tym przeczytać w case study na stronie Brand24: How does Dealavo use Brand24 to know their customer’s and reader’s feedback?

Aby monitorować pozycję sklepu na najważniejsze słowa kluczowe, należy najpierw zidentyfikować te z nich, które leżą u podstaw Twojego biznesu. Jeśli sprzedajesz zabawki – może to być fraza “sklep z zabawkami” albo “zabawki dla dzieci”. 

Po identyfikacji najważniejszych fraz, możesz je wprowadzić do narzędzia, które automatycznie będzie informowało Cię o średniej pozycji Twojej domeny na dane słowo kluczowe. Przykładem takiego narzędzia jest SeoStation, które umożliwia ogląd pozycji na dany dzień, a także sprawdzenie średniej pozycji w danym okresie, np. miesiąca. 

Informacja o popularnych produktach

Jak dowiedzieć się, jakie produkty są popularne na rynku bez prowadzenia badań rynkowych i skrupulatnego przeglądania stron konkurencji?

Po pierwsze – możesz sprawdzić popularność wyszukań w takich narzędziach jak Google Trends. Na wykresie sprawdzisz, czy dana fraza jest ostatnio częściej, czy rzadziej wyszukiwana: 

Następnie możesz zobaczyć, jakie są powiązane frazy i jaka jest ich popularność:

Innym sposobem jest zbadanie, co obecnie mają w ofercie najważniejsi konkurenci i czy produkty te znajdują się także w asortymencie Twojego sklepu. 

Jak to sprawdzić bez czasochłonnej analizy oferty na stronach internetowych konkurencji? Jednym ze sposobów jest zamówienie raportu Asortyment Konkurencji, w którym otrzymasz informację o produktach znajdujących się na stronach konkurencji z podziałem na kategorie produktów. Dowiesz się także, w jakich cenach są one sprzedawane, co może pomóc w podjęciu decyzji, czy warto produkt mieć także we własnej ofercie.  

Automatyzacja Customer Journey na stronie sklepu

Dbanie o wysoką jakość doświadczeń klienta na stronie internetowej jest kluczowe do zwiększenia konwersji. Klient chce jak najszybciej znaleźć produkty, których poszukuje, a także móc w sprawny sposób dokonać płatności. Jak automatyzacja na stronie sklepu może w tym pomóc?

Automatyzacja kontaktu z klientem – chatboty

Każdy klient jest wyjątkowy, ale wielu z nich zadaje podobne pytania. I to właśnie dlatego odpowiadanie na wiele z nich warto zautomatyzować. Służą do tego takie narzędzia jak np. AI Chatbot oferowany przez InteliWISE. System odpowiada na typowe pytania, a w przypadku potrzeby kontaktu z osobą fizyczną – pojawia się też taka możliwość. Rozwiązanie to znacznie zwiększa efektywność sklepu internetowego, gdyż skraca czas spędzany na odpowiadaniu na te same pytania (np. “Ile kosztuje dostawa?”). 

Marketing automation i personalizacja oferty

Jak zwiększyć wartość sprzedaży na stronie sklepu (AOV – average order value)? Zaproponuj klientom kupno tych produktów, które mają największą szansę ich zainteresować. Ktoś przegląda oferty strojów kąpielowych? Zaproponuj mu okularki do pływania albo parawan, a nie buty górskie. 

Jak to zrobić automatycznie?

Służą do tego narzędzia do marketing automation, takie SALESmanago. Dzięki nim spersonalizujesz nie tylko doświadczenia na stronie, ale także wysyłane maile czy powiadomienia. 

Obsługa posprzedażowa

Po dokonaniu zakupu przez klienta, warto wysłać mu wiadomość email z informacją o tym, że jego zamówienie zostało przyjęte do realizacji, a następnie – informować o statusie przesyłki. Robienie tego ręcznie byłoby skrajnie nieefektywne – właśnie dlatego także tutaj warto zastosować automatyzację. Służą do tego takie narzędzia jak np. Baselinker. 

Automatyzacja ustalania cen – repricing (Dynamic Pricing) 

Monitoring cen, o którym pisaliśmy wcześniej, to tylko pierwszy etap w kontroli strategii cenowej. Drugim z nich jest odpowiednia zmiana cen w zależności od bieżącej sytuacji rynkowej. 

Zmiana cen nie musi jednak wiązać się z manualnym poprawianiem ceny każdego produktu. Warto wypróbować do tego automatyczne narzędzie, takie jak Dealavo, które będzie automatycznie dokonywało zmian cen w oparciu o wcześniej ustalone reguły. Przykładowo, jeśli na pewne kluczowe produkty sklep powinien znajdować się w TOP3 na listingu Ceneo (pod warunkiem, że minimalna marża wynosi x%), jest możliwość ustawienia takiej reguły. Dzięki temu cena będzie dopasowywana w ten sposób, aby cały czas zapewniać maksymalny zysk. 

Osoby obawiające się pełnej automatyzacji mogą także zdecydować się na opcję półautomatyczną. W takiej sytuacji system wylicza optymalne ceny, jednak poddawane są one jeszcze kontroli osobie zarządzającej cenami w sklepie. 

Podsumowanie – po co automatyzacja w sklepie?

Automatyzacja w sklepie internetowym pozwala pracownikom skupić się na najważniejszych i kreatywnych działaniach dzięki zaoszczędzeniu czasu na czynności powtarzalne. W artykule przedstawiliśmy tylko część narzędzi umożliwiających automatyzację w sklepie – zachęcamy do zapisania się na newsletter, aby być na bieżąco z naszymi artykułami: