Dyrektywa Omnibus – co zmienia w taktykach cenowych sklepów?

27 listopada 2019 roku została opublikowana Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 szerzej znana jako dyrektywa omnibus. Jako że niedawno upłynął termin na jej wdrożenie, a już w maju 2022 jej przepisy zaczną obowiązywać, zdecydowaliśmy przyjrzeć się jej nieco bliżej. Jakie zmiany omnibus wprowadza w europejskim handlu (zarówno stacjonarnym, jak i elektronicznym)? W skrócie – wiele sklepów będzie musiało przygotować się na zmiany w swoich politykach cenowych.

W ogólnym założeniu omnibus ma chronić europejskich konsumentów i ich prawa. Najważniejsze zmiany dotyczą:

• obniżek cen (teraz będą musiały być bardziej klarowne),
• informacji na temat sprzedawcy (będą musiały być dokładniejsze),
• opinii konsumenckich (będą musiały być autentyczne),
• algorytmów optymalizujących ceny (będzie trzeba informować o ich wykorzystywaniu).

Możemy krótko powiedzieć, że po wprowadzeniu tej dyrektywy w życie, konsumenci będą musieli być informowani o tych kwestiach w sposób lepiej widoczny i bardziej zrozumiały niż dotychczas, i to jeszcze przed złożeniem zamówienia. Ustawodawcy UE chcą w ten sposób ustrzec klientów przed szkodliwymi lub nieświadomymi decyzjami zakupowymi.

Zacznijmy od zmian, które wpłyną na ceny produktów.

Jak omnibus zmienia strategie cenowe

Główna zmiana w kwestii ustalania cen opiera się na dwóch paragrafach tej nowej dyrektywy:

„W każdym ogłoszeniu o obniżce ceny podaje się wcześniejszą cenę stosowaną przez podmiot gospodarczy przez określony okres przed zastosowaniem obniżki ceny. Wcześniejsza cena oznacza najniższą cenę stosowaną przez podmiot gospodarczy w okresie, który nie może być krótszy niż 30 dni przed zastosowaniem obniżki ceny.” – dokładny cytat z dyrektywy.

Co to oznacza w praktyce? Zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe będą musiały informować o poprzedniej cenie produktu w ciągu minimum ostatnich 30 dni. Ta zmiana ma na celu ukrócenie popularnej praktyki, w której wiele sklepów sztucznie zawyża ceny produktów przed świętami tylko po to, żeby w trakcie wyprzedaży „obniżyć je” do normalnego poziomu.

W Dealavo dobrze zdajemy sobie sprawę z istnienia tej strategii i jej popularności. Dlatego nasze narzędzie do monitorowania cen ma opcję, która pozwala śledzić historyczne ceny produktów zarówno w Twoim sklepie, jak i na platformach sprzedażowych i w konkurencyjnych sklepach. Dane te są prezentowane w czytelny sposób w formie raportu lub wykresu.

RAPORT DEALAVO: „OBNIŻKI” CEN ZABAWEK NA BLACK FRIDAY

Zespół Dealavo przeanalizował, jak w listopadzie kształtowały się ceny zabawek w polskim e-commerce. Okazuje się, że w aż 47% przypadków można było kupić taniej te produkty na początku listopada niż podczas Black Friday. Przeczytasz na ten temat więcej w naszym raporcie o rynku zabawek. Inne kategorie produktowe borykają się z podobnym problemem. 

 

Omnibus ma ukrócić lub przynajmniej zminimalizować tego typu praktyki. Oznacza to, że dużo sklepów będzie musiało znaleźć inny sposób, żeby optymalizować ceny. I tutaj zaczyna się nasza rola. Dealavo oferuje zaawansowane narzędzie do automatyzacji cen. Nasza platforma dynamic pricing umożliwia automatyczne dostosowywanie cen do optymalnego poziomu na bazie wcześniej ustalonych reguł. W ten sposób masz pewność, że Twoja oferta jest konkurencyjna 24/7, przez cały rok. Aby to zagwarantować, algorytmy Dealavo stale monitorują Twoją konkurencję i cały rynek. Korzystając z dynamic pricing, nie potrzebujesz korzystać z wątpliwych technik sprzedażowych, żeby zwiększać zyski.

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat skutecznych strategii sprzedażowych, pobierz naszego darmowego ebooka o zarządzaniu cenami w e-commerce:

 

Przyjrzyjmy się teraz pozostałym zmianom, które będą miały wpływ na ceny.

“w przypadku gdy ma to zastosowanie – informacja o tym, że cena została indywidualnie dostosowana w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji;”

Co to oznacza? Jak możemy przeczytać w pewnym opracowaniu dyrektywy omnibus i jej następstw: „konsumenci powinni być wyraźnie informowani, gdy prezentowana im cena jest spersonalizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, tak aby mogli uwzględnić potencjalne ryzyko przy podejmowaniu decyzji o zakupie.”[1]

Dyrektywa omnibus to jednak nie tylko ceny. Wprowadza ona też istotne zmiany w opiniach na temat produktów i handlu na platformach sprzedażowych. Powiedzmy trochę więcej na ten temat.

Pozostałe zmiany wprowadzane przez omnibusa

Oto co powinieneś wiedzieć:

OPINIE KONSUMENCKIE

„W przypadku gdy przedsiębiorca zapewnia dostęp do opinii konsumentów o produktach, za istotne uważa się informacje o tym, czy i w jaki sposób przedsiębiorca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy rzeczywiście używali danego produktu lub go kupili.”

Innymi słowy, jako sprzedawca powinieneś zagwarantować, że opinie, które prezentujesz, są autentyczne i pochodzą od osób, które faktycznie nabyły dany produkt. Miejmy nadzieję, że zakończy to nieuczciwą praktykę kupowania opinii i recenzji produktów tylko po to, aby lepiej się prezentować w oczach potencjalnych kupujących.

INDYWIDUALNY SPRZEDAWCA VS. PRZEDSIĘBIORCA

W sekcji „Dodatkowe szczegółowe wymogi informacyjne w przypadku umów zawartych na internetowych platformach handlowych” znajdujemy taki nowy zapis:

“informację o tym, czy osoba trzecia oferująca towary, usługi lub treści cyfrowe jest przedsiębiorcą, na podstawie oświadczenia tej osoby trzeciej złożonego dostawcy internetowej platformy handlowej;”

Platformy sprzedażowe będą musiały informować, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną. Jest to o tyle istotne, że w tym drugim wypadku prawa UE nie obowiązują i kupujący muszą być świadomi tego faktu.

Podsumowanie: ceny po omnibusie

Czy ta dyrektywa będzie jak powiew świeżego powietrza w europejskim handlu? To się okaże. Z pewnością zmiany te mają potencjał, aby uczynić handel online bardziej transparentnym i dojrzałym. Mamy nadzieję, że konsumenci skorzystają na tych zmianach, a sprzedawcy szybko się do nich przystosują.

Pamiętaj też, jeśli szukasz skutecznej strategii cenowej, która jest w pełni zgodna z prawem europejskim – zapoznaj się z dwoma naszymi głównymi usługami:

• Monitoring cen: Zrozum, jak zmieniają się ceny (zarówno teraz, jak i w przeszłości) i wykorzystaj tę wiedzę do ich optymalizacji.
• Dynamic pricing: Zautomatyzuj zmiany cen w Twoim sklepie na bazie predefiniowanych reguł, które pomogą Ci zmaksymalizować zysk.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej – skontaktuj się z nami! 

 

[1] http://www.ejplt.tatodpr.eu/Article/Archive/index_html?ida=213&idn=7&idi=-1&idu=-1