Facebook Shops: nowy gracz na rynku e-commerce

Po uruchomieniu przez Google usługi Zakupy (Google Shopping), przyszła kolej na Facebooka, który również próbuje szturmem podbić sektor e-commerce i powalczyć z Amazonem o przynajmniej kawałek globalnego tortu e-commerce. W 2020 roku serwis społecznościowy Marka Zuckerberga ogłosił wprowadzenie nowej funkcji – Facebook Shops, czyli konfigurowalnego interfejsu handlowego, umożliwiającego firmom prezentowanie i sprzedawanie swoich produktów bezpośrednio na Facebooku i Instagramie. Jeśli zajmujesz się biznesem e-commerce, poświęć kilka minut, aby zapoznać się z naszym artykułem, ponieważ być może to właśnie Facebook Shops stanie się doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie.

Facebook Shops to stosunkowo nowa funkcja, która umożliwia administratorom stron biznesowych nieodpłatne tworzenie zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych sklepów internetowych, dostępnych z poziomu Facebooka i Instagrama. Narzędzie zostało uruchomione głównie w celu udzielenia wsparcia małym i średnim przedsiębiorcom w trudnym czasie spowodowanym pandemią Covid-19. Podczas gdy firmy w większości państw świata nie mogły otworzyć sklepów stacjonarnych, usługa Facebook Shops miała ułatwić przyjmowanie zamówień online[1].

Obecnie z Facebooka korzysta już ponad 200 milionów firm[2]. Dzięki nowej funkcji mogą one sprzedawać swoje produkty w spersonalizowanym sklepie, zgodnym z wizerunkiem marki i umożliwiającym im wyróżnienie wybranych produktów na tle konkurencji.

Facebook Shops – wsparcie dla sprzedawców

Facebook od kilku lat dążył do umożliwienia użytkownikom sprzedaży produktów za pośrednictwem swojej platformy. Regularnie pojawiały się w tym obszarze nowe inicjatywy, takie jak Instagram Checkout, reklamy zakupowe, czy nawet Facebook Marketplace, który umożliwiał prowadzenie prywatnej sprzedaży, jednak nie mógł stanowić funkcjonalnej alternatywy dla dotychczasowych rozwiązań e-commerce.

Przykład sklepu Facebook Shops, źródło grafiki: https://www.facebook.com/business/help/2343035149322466?id=1077620002609475

W 2020 roku amerykański gigant podjął kroki w celu ujednolicenia udostępnionych dotychczas narzędzi do sprzedaży online, jednocześnie rozszerzając swoją dystrybucję również na e-handlowców, uruchamiając Facebook Shops. Jak poinformował Facebook, aplikacja jest szczególnie przydatna dla małych firm, które zmuszone zostały do zamknięcia sklepów i rozpoczęcia sprzedaży online[3]. Warto tutaj podkreślić, że usługa Facebook Shops jest przeznaczona wyłącznie dla towarów fizycznych. Nie można za jej pomocą prowadzić sprzedaży wirtualnych produktów lub usług.

Szybki i nieskomplikowany proces zakupu

Facebook Shops może być prawdziwą szansą dla e-sprzedawców. Mark Zuckerberg w swoim wystąpieniu podkreślił, że obecnie osoby zainteresowane zakupem danego produktu muszą go odnaleźć w sklepie internetowym, co wydłuża proces. Facebook Shops ma wyeliminować te ograniczenia, oferując bardziej bezpośrednie i prostsze działanie[4].

Podróż zakupowa Facebook Shops odbywa się w klasyczny sposób: użytkownicy mogą odkrywać produkty, zapisywać te, które wzbudzają ich zainteresowanie i składać zamówienia za pomocą kilku kliknięć. Obecnie jednak wewnętrzna funkcja Facebook Checkout jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych. W przypadku pozostałych państw kupujący zostają odesłani do witryny internetowej firmy w celu dokonania płatności, ale sprzedawcy mogą komunikować się z klientami zarówno za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, WhatsAppa, jak i Messengera.

W dłuższej perspektywie Facebook planuje wprowadzić możliwość dokonywania zakupów produktów bezpośrednio z poziomu okna czatu, a nawet na dole filmu prezentującego produkt. Ponadto sieć społecznościowa pracuje nad umożliwieniem sprzedawcom integracji programów lojalnościowych w ich sklepach na Facebooku lub Instagramie[5].

Facebook Shops, czyli uproszczenie handlu elektronicznego

Sklepy na Facebooku to naprawdę prosty sposób na skuteczną prezentację produktów. Dzięki Facebook Shops sprzedawcy mogą z łatwością publikować swoje produkty wraz z ceną i opisem, a także kategoryzować je w kolekcje, aby zapewnić płynną obsługę klienta. Ponadto serwis społecznościowy pozostawia handlowcom dużą elastyczność. Sklep tworzony jest bezpośrednio na ich istniejącej stronie na Facebooku lub Instagramie. Można tego dokonać samodzielnie, korzystając z narzędzi Facebooka, lub za pośrednictwem platform e-commerce. Wśród partnerów projektu wymieniono Shopify, BigCommerce, WooCommerce i wiele innych[6].

Niektóre platformy współpracujące z Facebookiem zostały nawet wyposażone w odpowiednie moduły umożliwiające import produktów z zewnętrznego sklepu internetowego do aplikacji Facebook Shops. Dzięki temu wyeliminowana została konieczność ręcznego dodawania wszystkich produktów[7].

Koszt prowadzenia sklepu na Facebooku

Obecnie utworzenie sklepu na Facebooku nie wymaga uiszczania żadnych opłat. Portal pobiera jedynie prowizję od płatności dokonywanych za pośrednictwem wewnętrznego narzędzia Facebook Checkout, które obecnie dostępne jest tylko w USA. Prowizja wynosi 0,40 USD dla zamówień o wartości nieprzekraczającej 8 USD oraz 5% w przypadku transakcji powyżej tej kwoty[8]. Marki, które sprzedają na Shopify, Woocommerce lub innych platformach e-commerce, mogą połączyć swoją stronę sklepu na Facebooku z platformą w celu przetwarzania płatności. W takim przypadku firma nie zapłaci Facebookowi żadnej opłaty za posiadanie strony w Facebook Shops.

Sieć społecznościowa uważa, że wystarczającą rekompensatę finansową będą stanowiły zwiększone nakłady na reklamy uruchamiane przez sprzedawców w celu promowania swojego sklepu na Facebooku. Za ideą wspierania małych i średnich firm stoi możliwość osiągania większych przychodów dzięki reklamom[9]. Jeśli sklep Facebook Shops będzie działał i generował ruch, marki będą zainteresowane kupowaniem reklam na Facebooku i Instagramie.

Załóż sklep na Facebook Shops i skorzystaj z pomocy Dealavo

Facebook Shops to stosunkowo nowe narzędzie, dlatego wiele z dostępnych funkcji jest wciąż w fazie rozwoju. Nie zmienia to faktu, że szczególnie mali i średni przedsiębiorcy już dziś powinni rozważyć skorzystanie z tej platformy e-commerce, aby dotrzeć ze swoją ofertą do 2,8 miliarda użytkowników Facebooka[10] oraz mieć dostęp do całej sieci Instagrama. Sklep internetowy na Facebooku to doskonałe rozwiązanie na poprawienie wrażeń zakupowych Twoich klientów, które możesz skonfigurować całkowicie za darmo. Warto skorzystać z tej możliwości.

Jeżeli nie wiesz, jak założyć sklep na FB i potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu obecnością Twojej marki na platformach sprzedażowych, przede wszystkim w kontekście cen i monitorowania działań konkurencji, zapoznaj się z naszą ofertą dla sklepów internetowych:

• Monitoring cen w sklepach internetowych

• Automatyzacja cen (Dynamic Pricing)

W jednym widoku możesz uzyskać informacje na temat najniższej oferty na rynku, działań promocyjnych konkurencji, czy liczby konkurencyjnych ofert. Monitorujemy sklepy konkurencji i najważniejsze platformy sprzedażowe. Wypróbuj Dealavo Smart Prices i przekonaj się, że zarządzanie e-sklepem może być proste.

Jak założyć sklep na FB?

Założenie sklepu internetowego na Facebooku jest dość intuicyjne i nie wymaga podejmowania skomplikowanych działań. Sprzedaż na FB rozpocznij od założenia firmowej strony oraz konta w Menedżerze Firmy. Kiedy Twoje konto jest już aktywne, trzymaj się następujących kroków:

1. Wejdź w Ustawienia Strony i włącz zakładkę “Sklep”.
2. Przejdź do Menedżera Sprzedaży, gdzie możesz skonfigurować swój sklep.
3. Ustal metodę finalizacji zakupu: w tym miejscu możesz ustalić, czy klienci czy będą przekierowywani na stronę Twojego sklepu, czy też będą mogli sfinalizować zakup na poziomie wiadomości (DM na Facebooku, Messenger, WhatsApp). Tutaj zdefiniujesz także metody płatności.
4. Podaj szczegółowe informacje o Twojej firmie: dokładna nazwa firmy, adres i dane kontaktowe. Aby zaimportować wszystkie niezbędne dane wystarczy połączyć sklep z kontem firmowym.
5. Dodaj produkty: w tym miejscu tworzysz katalogi, do których możesz dodawać przedmioty na sprzedaż.
6. Zaakceptuj Umowę i poproś o weryfikację sklepu: po wysłaniu prośby możesz zobaczyć podgląd swojego sklepu na Facebooku oraz sprawdzić jego funkcjonalność. Po zaakceptowaniu Twój sklep będzie widoczny dla użytkowników FB.

[1] https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-facebook-shops

[2] https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/2020/q4/FB-Q4-2020-Conference-Call-Transcript.pdf

[3] https://about.fb.com/news/2020/05/introducing-facebook-shops/

[4] https://www.youtube.com/watch?v=UurToZl1lR0

[5] https://www.pocket-lint.com/apps/news/facebook/152255-what-are-facebook-shops-and-how-do-they-work-on-facebook-instagram-messenger-and-whatsapp

[6] https://about.fb.com/news/2020/05/introducing-facebook-shops/

[7] https://www.sellerschoice.digital/blog/how-to-connect-your-product-catalog-on-shopify-to-facebook

[8] https://blog.hootsuite.com/facebook-shops/

[9] https://www.chargedretail.co.uk/2020/05/20/facebook-launches-shops-platform-in-major-challenge-to-amazon/

[10] https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/2020/q4/FB-Q4-2020-Conference-Call-Transcript.pdf