Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? 7 sposobów na poprawę konwersji
- 26 listopada 2020
Współczynnik konwersji to dla sprzedawcy e-commerce jeden z najważniejszych wskaźników. To nic innego jak wyrażony w procentach stosunek użytkowników, którzy dokonali zakupu do wszystkich osób, które weszły na stronę sklepu. Przykładowo, gdy witrynę odwiedza 1000 internautów, z czego 50 składa zamówienie, współczynnik konwersji wynosi 5%. Wartość ta może się różnić w zależności od branży – w beauty wynosi około 3%, natomiast w spożywczej często przekracza 7%.
Istnieje wiele czynników, które wpływają na konwersję. Przeczytaj poniższy artykuł i dowiedz się, jak możesz ją zwiększyć i osiągać lepsze wyniki wyniki sprzedażowe w Twoim sklepie.
Design
Choć mówi się, że nie należy oceniać książki po okładce, wygląd sklepu to pierwszy czynnik, który ma istotny wpływ na wyniki sprzedażowe. Szacuje się, że klient ocenia atrakcyjność witryny w zaledwie 0,05 sekundy. Tak krótka chwila wystarczy, by użytkownik zadecydował, czy strona jest godna zaufania i czy chce na niej pozostać. Przejrzysty, nowoczesny i intuicyjny design znacznie zwiększy szansę na pozyskanie zainteresowania odbiorcy i przekona go do zapoznania się z treścią witryny.
Optymalizacja mobile
W 2018 roku aż 63% wszystkich zakupów internetowych zostało dokonanych na urządzeniach mobilnych. Szacuje się, że przed 2021 rokiem liczba ta wzrośnie do 73%. Responsywny design jest więc konieczny do uzyskania zadowalających wyników sprzedażowych. Zadbaj o to, by strona sklepu wyświetlała się poprawnie na wszystkich urządzeniach mobilnych i aby nawigacja na małym ekranie była możliwie przyjazna dla użytkownika.
Optymalizacja UX
User Experience (UX) to jeden z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie sklepu internetowego. Postaraj się, aby podział na kategorie produktowe był logiczny i intuicyjny, droga od strony produktowej do finalizacji zamówienia jak najkrótsza, a kluczowe przyciski (takie jak “Koszyk” czy “Kup teraz”) łatwe do znalezienia. Istotny jest także czas ładowania strony. Badania mówią, że wydłużenie ładowania o 1 sekundę obniża konwersję nawet o 7%. Usuń więc ze strony zbędne, obciążające ją elementy i dopilnuj, by wczytywała się możliwie szybko.
Ceny
Oczywiście, cena to kluczowy element w procesie podejmowania decyzji zakupowej. Atrakcyjna oferta często skłania klienta spontanicznego zamówienia. Skąd jednak wiedzieć, jaka cena będzie właściwa? Aby to ustalić, skorzystaj z narzędzi do monitoringu cen, które pozwalają porównywać ceny konkurencji. Dzięki temu będziesz mógł szybko reagować na zmiany i dostosowywać ofertę tak, by była zawsze najatrakcyjniejsza na rynku. Dzięki wdrożeniu takiego narzędzia będziesz mógł od razu wprowadzić zmiany, które pomogą Ci niemal natychmiast poprawić wyniki. Zadbaj też o to, aby informacje o szczególnie atrakcyjnych cenach (np. promocjach czy kodach rabatowych) były odpowiednio wyeksponowane, na przykład w postaci banera lub pop-upu.
Prezentacja produktu
Klient kupujący w sieci ma ograniczone możliwości zdobywania wiedzy na temat produktu. Głównym źródłem informacji, z jakiego korzysta, jest strona produktowa. Powinny się na niej znaleźć wyczerpujące informacje – nie tylko o samym produkcie, ale też sposobie użycia, warunkach zwrotu oraz opcjach i koszcie dostawy. Istotne są także zdjęcia, które powinny być profesjonalnej, dobrej jakości i dostosowane estetycznie do charakteru produktu.
Oceny
Szacuje się, że umieszczenie w sklepie opinii klientów podnosi konwersję nawet o 34%. Recenzje innych użytkowników to dla kupującego bardzo ważne źródło informacji o produkcie, które zwiększa jego zaufanie do sprzedawcy i dostarcza mu dodatkowych informacji. Opinie są także istotne z perspektywy SEO – stanowią dodatkową treść, która poprawia pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach internetowych.
Obsługa klienta
Mogłoby się wydawać, że obsługa klienta w sprzedaży internetowej nie jest tak ważna jak w bezpośredniej. Tymczasem Customer Service często stanowi jedną z głównych kategorii oceny sklepów internetowych w konkursach i rankingach, takich jak na przykład niemiecki Shop-Awards 2020. Sprawne odpowiadanie na zapytania klientów, dostępność czatu i różnych metod kontaktu oraz obecność wyczerpującego FAQ znacznie skraca proces zakupowy, a co za tym idzie – podnosi wskaźnik konwersji.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym, jak podnosić zysk tylko dzięki optymalizacji cen, bez tworzenia dodatkowych treści i wprowadzania zmian w witrynie, skontaktuj się z Dealavo. Nasi eksperci podpowiedzą Ci, jak najlepiej wykorzystać narzędzia do monitoringu cen, aby poprawić Twoje marże i pomóc Ci zyskać przewagę nad konkurencją.