5 rzeczy, bez których nie przyciągniesz klientów e-commerce

Zwiększanie ruchu w e-commerce to wyzwanie każdego sprzedawcy. W niektórych momentach roku – głównie w okolicach Black Friday czy Świąt – nie trzeba wiele, by kupujących przybyło. Jednak nawet wtedy zwracają oni uwagę na kilka ważnych elementów, bez których e-sklep będzie się cieszył nikłym zainteresowaniem. Oto lista 5 rzeczy, które pozwolą Ci przyciągać klientów. Lepiej o nie zadbaj!

#1: Konkurencyjne ceny

Miejmy to za sobą. Chociaż sprzedawcy woleliby, żeby było inaczej, głównym czynnikiem decyzyjnym dla większości klientów jest cena produktów. Najniższa gwarantuje zainteresowanie, ale warto mieć na uwadze, że wojna cenowa to droga donikąd. Obierając taką strategię, musisz się liczyć z faktem, że konkurencja zawsze może Cię przebić, a wtedy co masz do zaoferowania klientom?

Zdecydowanie lepszym pomysłem jest utrzymywanie umiarkowanych cen, odpowiednie reagowanie na wahania rynku i budowanie przewagi w innych obszarach (omówimy je za chwilę). Jak możesz reagować na wahania? Z pomocą odpowiednich narzędzi i technologii to proste. Dynamic pricing analizuje działania konkurencji i automatycznie zmienia Twoje ceny, dostosowując się także do ustalonych ram (np. nie zejdzie poniżej ustalonego progu). Dzięki temu możesz obniżyć ceny nieznacznie i przebić się wyżej, ale i podnieść ceny, wtedy kiedy to możliwe – algorytm poinformuje Cię o rosnącym popycie i zaproponuje zwyżkę. To sprawi, że w oczach klientów Twoje ceny nadal będa konkurencyjne, a Ty nie zanotujesz strat.

#2: Dobre opinie

Wszystkie raporty i badania są zgodne – opinie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe i są najważniejszym czynnikiem dodającym e-sklepom wiarygodności w oczach klientów. Ich znaczenie jest więc zbyt duże, aby zostawić ten obszar bez nadzoru. Warto w tym zakresie działać dwutorowo:

• Aktywnie pozyskiwać nowe opinie. Niestety jako ludzie mamy dużo silniejszą potrzebę, by się wypowiedzieć, kiedy coś poszło nie po naszej myśli. W przypadku transakcji, która przebiegła bez zarzutu, kupujący często zapominają o zostawieniu opinii albo zwyczajnie nie uważają jej za istotną. Warto im uświadomić, jakie to ma dla Ciebie znaczenie. Najprościej umieścić taką informację i prośbę o ocenę w wiadomościach posprzedażowych lub na karteczce dołączonej do przesyłki.
  
• Reagować na negatywne oceny. To trudna sztuka, ale warta zachodu. Zostawianie kiepskiej recenzji bez odpowiedzi może być dla innych kupujących sygnałem, że ta opinia jest zgodna z prawdą, a Ty unikasz odpowiedzialności. Odpowiadając, nawet lakonicznie: “Bardzo nam przykro, prosimy o kontakt, aby rozwiązać sytuację” pokazujesz się w lepszym świetle. Pamiętaj, aby nigdy nie wdawać się z oceniającym w przepychanki. W przypadku negatywu na Allegro możesz wysyłać prośby o usunięcie komentarza automatycznie – na przykład z pomocą Responso.

#3: Atrakcyjna witryna sklepu

O tym punkcie zapomina wielu sprzedawców. Wolnoładująca się strona, nieintuicyjna nawigacja, źle zaprojektowany koszyk. Te wszystkie elementy składają się na całość doświadczenia zakupowego klienta i uwierz – o ile nie masz w ofercie absolutnie unikatowych produktów, w oszałamiających cenach, wielu tych klientów irytacja popchnie do sprawdzenia konkurencji. 

Wygoda korzystania z witryny to jedno, ale liczy się także jej wygląd. Często to szybki rzut oka podczas pierwszych kilku sekund decyduje, czy kupujący zostanie na Twojej stronie. Nie pozwól, żeby coś go odstraszyło. Po pierwsze zadbaj o to, aby strona nie wyglądała na przeładowaną grafikami i tekstami. Kiedy stosujesz przyciski typu call to action, postaraj się, aby w zasięgu wzroku klient miał jeden taki przycisk, maksymalnie dwa (wtedy ten ważniejszy dla Ciebie musi być graficznie wyróżniony). Dbaj o poprawność językową, odpowiednio rozbudowane opisy i zdjęcia, które są atrakcyjne dla oka, ale i praktyczne – pokazują produkt z różnych stron czy w użyciu. Nie zapomnij o dostosowaniu swojej strony do ciemnego motywu i przede wszystkim do urządzeń mobilnych, bo to urządzenia mobilnego generują teraz więcej ruchu w sieci.

#4: Szeroki wybór form płatności i dostawy

E-commerce w Polsce rozwija się błyskawicznie. Wraz z tym rozwojem rosną oczekiwania klientów, które już dawno wyszły poza kwestie dotyczące produktu samego w sobie. Jednym z najistotniejszych elementów, które w warunkach sporej konkurencji decydują o tym, gdzie klient zrobi zakupy, jest właśnie kwestia płatności i dostaw. Z perspektywy kosztów, owszem, ale także z uwagi na wygodę. Szeroka gama sposobów płatności i wysyłki to duża przewaga, która może nawet pozwolić Ci na utrzymywanie cen nieco wyższych niż konkurencja. 

Jeśli chodzi o formy płatności, szybkie płatności online to podstawa. Do tego koniecznie blik, którego popularność nieustająco rośnie. Ale nie zapominaj także o przesyłkach pobraniowych – dla wielu klientów dostępność tej formy świadczy o wiarygodności sprzedawcy!

W kwestii dostawy nie można się obejść bez automatów paczkowych, które są obecnie najczęściej wybieraną przez klientów opcją. Nie każdy ma jednak w pobliżu paczkomat, dlatego kurier też powinien się znaleźć w Twojej ofercie. 

#5: Wysokiej jakości obsługa klienta

Pomocna, życzliwa, szybka. Taka powinna być dobra obsługa klienta, ale to, co widzą kupujący to tylko fasada, efekt tego, co dzieje się na zapleczu. Jeżeli w Twoim dziale obsługi klienta brakuje jasnego podziału obowiązków, panuje chaos i wieczny brak czasu, to przełoży się na kontakt z klientami. Są jednak narzędzia, które pomagają usprawnić pracę w tym zakresie, a co za tym idzie – lepiej obsługiwać kupujących i docelowo zwiększać sprzedaż. Takim narzędziem jest Responso.

Zastanów się, na czym tracisz najwięcej czasu każdego dnia? W przypadku prowadzenia sprzedaży wielokanałowej, jest to zwykle konieczność logowania się do różnych platform, aby odpisać klientom. Ich wiadomości są przecież na Allegro, na mailu, na Facebooku… Responso eliminuje ten problem. Dzięki integracji z marketplace’ami, mediami społecznościowymi czy platformami, takimi jak PrestaShop czy WooCommerce, wszystkie wiadomości, jakie otrzymujesz – także na maila – trafiają do jednego panelu. Nie musisz ich szukać, są pod ręką. Nie zapomnisz o nich i nie przegapisz. I nawet przy ogromnej liczbie wiadomości każdego dnia utrzymasz porządek.

A jak tam zwroty – czy są szybkie i wygodne zarówno dla kupujących, jak i Twoich pracowników? Responso ma moduł zwrotów Allegro, który pozwala szybko odnaleźć każde zgłoszenie (dzięki integracji z BaseLinkerem masz dostęp do szczegółów zamówień!), na przykład skanując list przewozowy. Poza Allegro mogą z kolei działać formularze zwrotów online. Wystarczy wysłać klientowi link, pod którym szybko i wygodnie dokona zwrotu, a ten od razu trafi do właściwej osoby, która się nim zajmie.

Jak szybko odpowiadasz na wiadomości? Czy masz trudności z utrzymaniem statusu Super Sprzedawcy? W Responso mamy niezawodny sposób: autoresponder. Może korzystasz już z innego? Niestety, większość autoresponderów na rynku nie daje możliwości elastycznego dostosowywania wiadomości do sytuacji. W efekcie automatyczna wiadomość zamiast pomagać klientów, tylko ich drażni. A w Responso możesz dopasować ją nawet do treści zapytania klienta – na przykład jeśli w treści pojawi się fraza “zwrot”, wysłanie zostanie specjalny autoresponder na tę okoliczność.

A jak sobie radzisz z opiniami na Allegro? Responso może w tym pomóc. Automatyczne akcje oszczędzają czas na powtarzalnych czynnościach, raporty dostarczają cennej wiedzy, moduł zadań sprawia, że cała praca obsługi klienta może być zarządzana z jednego narzędzia. Możemy tak wymieniać i wymieniać, ale najlepiej będzie, jeśli samodzielnie sprawdzisz, czy Responso to rozwiązanie dla Ciebie. Załóż konto na 30 dni za darmo z kodem dealavo!

Responso to narzędzie do zarządzania obsługą klienta w e-commerce kompleksowo – od obsługi wiadomości z wielu źródeł po organizację pracy zespołu. Zaufało nam ponad 2400 biznesów e-commerce, które dzięki Responso wysłały już ponad 3,5 miliona autoresponderów i skróciły czas odpowiedzi na Allegro nawet o 98%.