Odkryj potencjał Social Commerce: jak wykorzystać zalety sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych

Sklepy internetowe mają wiele możliwości sprzedaży produktów – do dyspozycji są własne kanały, marketplace, aplikacje mobilne i social commerce. W tym poście chcemy skupić się na tej ostatniej opcji. Na czym polega social commerce i jak możesz wykorzystać potencjał tej formy sprzedaży w swoim biznesie e-commerce?

W skrócie social commerce (czyli handel społecznościowy) opiera się na sprzedaży i kupowaniu produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach możliwe jest nawet sfinalizowanie zamówienia bez opuszczania platformy. Idea social commerce jest prosta – klienci (zwłaszcza młodzi użytkownicy) coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych w poszukiwaniu nowych marek i produktów. Spójrz na ten wykres opublikowany przez Hootsuite. Wynika z niego, że ponad 50% osób w wieku 16-24 wykorzystuje social media do szukania nowych marek:

Źródło: https://www.hootsuite.com/research/social-trends/commerce

Co ciekawe wynik ten jest nieco wyższy niż w przypadku wyszukiwarek internetowych. Choć przewaga nie jest duża (zaledwie 4%), to pokazuje ona, że jest potencjał, aby oferować produkty bezpośrednio w social mediach. 

Wartość globalnego rynku handlu społecznościowego rośnie. Według serwisu Statista wartość rynku social commerce zbliży się do 3 miliardów dolarów już w 2026 roku:

Źródło: https://www.statista.com/statistics/1251145/social-commerce-sales-worldwide/

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, jak możesz wykorzystać ten potencjał?

Social Commerce – z jakich platform korzystać

INSTAGRAM SHOPPING

Instagram pozwala firmom e-commerce prezentować i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio użytkownikom Instagrama. Zapewnia to bezproblemowe zakupy, umożliwiając firmom oznaczanie ich produktów w postach i relacjach i kierowanie użytkowników do dedykowanej strony produktu, na której mogą dowiedzieć się więcej i dokonać zakupu.

Biorąc pod uwagę, że Instagram opiera się przede wszystkim na komunikacji wizualnej i że na tej platformie obecne są tysiące sklepów i marek, Instagram Shopping jest naturalnym krokiem w kierunku umożliwienia zakupów bezpośrednio na tej platformie.

Żródło: https://business.instagram.com/shopping/

Jeśli chcesz sprzedawać produkty na Instagramie, musisz stworzyć konto w Instagram Commerce Manager.

FACEBOOK SHOPS

Ze względu na to, że zarówno Facebook, jak i Instagram należą do tej samej firmy, podobną funkcję (zwaną Facebook Shops) można znaleźć na platformie Marka Zuckerberga. Co więcej, proces uruchomienia sklepu jest praktycznie taki sam. Obie platformy oferują wyświetlanie i sprzedaż produktów, płatności w aplikacji oraz integracje z platformami e-commerce (np. z Shopify i BigCommerce). Poniżej możesz zobaczyć przykład sklepu na Facebooku prowadzonego przez Nespresso:

TIKTOK SHOP

Z ponad miliardem użytkowników TikTok to jedna z najpopularniejszych platform social media. TikTok również postanowił zaoferować funkcję social commerce znaną jako TikTok Shop. Użytkownicy mogą odkrywać i przeglądać produkty różnych marek podczas przewijania swojego kanału TikTok. Klikając link do konkretnego produktu, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do dodatkowych informacji, przeglądać zdjęcia lub filmy i dokonywać zakupów bezpośrednio w aplikacji. TikTok Shop oferuje firmom dynamiczną i angażującą użytkowników komunikację, co przyczynia się do zwiększania sprzedaży.

Źródło: https://shop.tiktok.com/business/en

Jeśli chcesz oferować swoje produkty na TikToku, musisz zarejestrować się jako Sprzedawca (Seller) i wykorzystać Seller Center do dodawania i publikowania towarów.

Inne platformy umożliwiające mniej lub bardziej rozwinięty handel społecznościowy to:

• Pinterest: Pinterest umożliwia firmom tworzenie przypinek (tzw. pinów) umożliwiających zakupy, na których użytkownicy mogą przeglądać i kupować produkty bezpośrednio na platformie.
• Snapchat: Dzięki dynamicznym reklamom Snapchata i tzw. soczewkom zakupowym AR (Catalog-Powered AR Shopping Lenses) opartym na katalogu produktów sklepy internetowe mogą prezentować produkty i zachęcać użytkowników do robienia zakupów bezpośrednio w aplikacji.
• Twitter: Twitter ma pewne zintegrowane funkcje, takie jak Twitter Shops i przyciski „kup teraz”, dzięki czemu Twój sklep może sprzedawać produkty bezpośrednio użytkownikom tej platformy.

Social Commerce – wyzwania związane ze sprzedażą przez media społecznościowe

Chociaż popularność tej formy zakupów rośnie, wciąż istnieją pewne wyzwania, których trzeba mieć świadomość. Wspomniane wcześniej badanie przeprowadzone przez Hootsuite obejmuje również to zagadnienie. Tak się składa, że największym wyzwaniem związanym z social commerce jest bezpieczeństwo płatności (37% odpowiedzi):

Źródło: https://www.hootsuite.com/research/social-trends/commerce

Jeśli chcesz dodać social commerce do swojej strategii, musisz być świadomy tych kwestii i uwzględniać je w swojej komunikacji. Jeśli płatności stanowią problem, możesz zarekomendować swoim klientom płacenie jednorazowymi wirtualnymi kartami płatniczymi, które są bezpieczne i łatwe w użyciu (wiele banków i aplikacji bankowych udostępnia już taką funkcję). Jeśli chodzi o Facebook Shops, Twoi klienci mogą płacić za pomocą systemu PayPal, który jest również zaufanym rozwiązaniem służącym do płatności online.

Drugim wyzwaniem, o którym wspomina Hootsuite w swoim raporcie, jest to, że prawie 20% klientów nie jest świadomych możliwości zakupu produktów za pośrednictwem social mediów. Dlatego tak ważne jest, aby sklepy internetowe w komunikacji ze swoimi klientami wspominały o social commerce.

Możesz umieścić taką informację w swoim newsletterze, na stronie internetowej, a nawet na głównych profilach w mediach społecznościowych. Wysłanie powiadomienia push o treści „Hej, Marek! Otworzyliśmy właśnie sklep na Instagramie. Wpadnij i skorzystaj z 10% rabatu na start!” jest również dobrym pomysłem.

Sprzedaż przez media społecznościowe – jak odnieść sukces w social commerce?

Podobnie jak to wygląda z każdym innym kanałem sprzedaży, handel społecznościowy opiera się na dobrej widoczności oferty i atrakcyjnych cenach. Jeśli chcesz odnieść sukces w sprzedaży swoich produktów na platformach społecznościowych, przeanalizuj następujące kwestie:

• Wybierz odpowiednią platformę: Wybierz kanał(y), który pasuje dla Twojej oferty. Dla przykładu, jeśli sprzedajesz produkty dla osób starszych, TikTok prawdopodobnie nie jest najlepszym wyborem.
• Dodaj wysokiej jakości zdjęcia: Ten punkt jest ważny w każdym kanale sprzedaży, ale media społecznościowe to przede wszystkim treści wizualne. Jeśli masz zdjęcia niskiej jakości, nie będziesz w stanie sprzedać wielu produktów.
• Poinformuj swoją obecną grupę docelową o swoim sklepie w social mediach: Zadbaj, aby każdy klient wiedział o Twojej nowej ofercie. Możesz zachęcić ich do korzystania z tego nowego kanału, dając im jakąś zachętę, np. rabat na start lub darmową dostawę.
• Nie zapomnij o reklamach: E-commerce to trudny i niezwykle konkurencyjny sektor. Jeśli chcesz odnieść sukces, potrzebujesz dobrych reklam. Dowiedz się, co każda z wyżej wymienionych platform ma do zaoferowania firmom sprzedającym produkty i uwzględnij reklamy w swojej strategii marketingowej.
• Zadbaj o atrakcyjne ceny: Nie chcesz sprzedawać produktów ani po zbyt wysokich, ani zbyt niskich cenach. Tutaj zaczyna się nasza rola. Z naszą pomocą możesz monitorować ceny w social mediach i dostosowywać do nich ceny w swoim sklepie w sposób zautomatyzowany. W efekcie Twój sklep będzie konkurencyjny niezależnie od wybranego kanału.

Monitoring cen na social mediach – wypróbuj Dealavo!

Dealavo to platforma dla wszystkich sklepów internetowych. Dzięki naszym rozwiązaniom możesz:

• monitorować ceny na rynku
• automatyzować ceny w swoim sklepie
• ulepszać swoją ofertę
• zwiększać zyski i ROAS (zwrot z reklamy)

Chcesz wiedzieć więcej? Wypełnij formularz kontaktowy i prześlij go do nas. Nasi eksperci pomogą Ci zobaczyć, jak Dealavo może pomóc Ci w Twoim sklepie i zoptymalizować sprzedaż.