E-commerce w dobie AI: przewodnik po narzędziach do automatyzacji sprzedaży
- 28 sierpnia 2023
Sztuczna Inteligencja to nie tylko modne słowo, które jest ostatnio na ustach wszystkich, ale – przede wszystkim – skuteczne rozwiązania dla wielu branż, w tym e-commerce. Jak możesz wykorzystać tę fascynującą technologię do zwiększania sprzedaży?
Dzięki technologiom napędzanym przez AI można osiągnąć znacznie większą efektywność i sukces w sprzedaży. W tym artykule przyjrzymy się pięciu obszarom, które zyskują najwięcej dzięki AI: automatyzacja, personalizacja, optymalizacja, marketing i bezpieczeństwo.
Potencjał jest ogromny i warto go odkryć, więc sprawdźmy, co AI może zrobić dla Twojego biznesu.
Sztuczna inteligencja w biznesie
Sztuczna inteligencja nie jest nowym wynalazkiem i już w 2017 roku 20% respondentów badań przeprowadzonych przez McKinsey&Company stosowało takie rozwiązania. Od tego czasu wzrosła nie tylko liczba pozytywnych odpowiedzi (56% w 2021 i 50% w 2022), ale również poziom zaawansowania narzędzi AI.
Współcześnie prawie każdy obszar biznesu można usprawnić poprzez wykorzystanie narzędzi AI. I to bez względu na rodzaj usług czy wielkość firmy.
Sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana w:
- bankowości,
- sprzedaży,
- marketingu,
- HR,
- logistyce.
A to dopiero czubek góry lodowej. Jak z AI mogą skorzystać sprzedawcy online?
Machine Learning
Zanim przejdziemy do konkretnych obszarów, o których wspomnieliśmy we wstępie, warto przyjrzeć się temu, jak działa sztuczna inteligencja. Najbardziej zaawansowane rozwiązania bazują na uczeniu maszynowym, czyli procesie, w którym algorytm uczy się i doskonali na podstawie dostarczanych mu informacji.
Dzięki temu AI staje się coraz lepsza z każdym dniem. Programowanie sztucznej inteligencji wymaga dogłębnego zrozumienia problemu, który ma być rozwiązany a algorytm musi mieć dostatecznie dużo informacji w celi skutecznego przystosowania się.
Dlatego też istotna jest potrzeba określenia wszelkich możliwych cech środowiska, aby algorytm mógł je wykorzystać do podejmowania decyzji i generowania poprawnych odpowiedzi. Oczywiście, narzędzia AI działają poprawnie już od pierwszej chwili, ale ich systematyczne używanie poprawia ich efekty.
Z tego powodu poszczególne obszary branży e-commerce wymagają różnych narzędzi. Część z nich sprawdza się w automatyzacji procesów sprzedażowych, inne w marketingu. Które wybrać? Sprawdź poniższą rozpiskę.
Automatyzacja
W zasadzie większość narzędzi AI automatyzuje procesy związane ze sprzedażą, reklamą i obsługą klienta. Automatyzuje, czyli w praktyce przerzuca część obowiązków na programy, dzięki czemu pracownicy mogą zająć się bardziej skomplikowanymi zadaniami.
Idealnym przykładem są boty – zarówno chatboty, jak i boty głosowe, które mogą odpowiadać na powtarzające się pytania od potencjalnych klientów. Oczywiście, możliwości są znaczenie większe, ponieważ boty mogą również rekomendować produkty lub przeprowadzać użytkowników przez niektóre formularze.
Innym przykładem automatyzacji zadań przez AI jest analiza danych (np. dotyczących historii zakupowej lub preferencji danego użytkownika), co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do danego odbiorcy. SI może również zautomatyzować prozaiczne zadania i poprawić efektywność na co dzień.
Jak widać, jest mnóstwo możliwości, jak AI może ułatwić prowadzenie biznesu i zaoszczędzić czas.
Personalizacja
Każdy użytkownik internetu jest codziennie „bombardowany” dziesiątkami reklam produktów i usług. Kluczem do wyróżnienia się jest personalizacja, która nie tylko ułatwi dotarcie do klienta, ale również pozwoli zaprezentować ofertę najlepiej odpowiadającą jego potrzebom.
I znowu – AI jest świetnym narzędziem, które można wykorzystać do personalizacji. Nowoczesne rozwiązania umożliwiają tworzenie reklam dopasowanych do konkretnych grup docelowych i przyspieszają analizę zachowań klientów.
Personalizacja ma także drugą stronę, czyli bardziej osobiste adresowanie przekazu do użytkownika. Dzięki temu znacznie łatwiej wzbudzić zainteresowanie, zwiększyć skuteczność komunikacji i zbudować pozytywne relacje z klientami.
Z AI wgląd w potrzeby odbiorców jest łatwiejszy, co przekłada się na lepiej przygotowaną ofertę, a to z kolei skutkuje większą sprzedażą. Sytuacja, w której każdy wygrywa.
Optymalizacja
Sprzedaż internetowa to nieustanny proces udoskonalania i poprawiania swojej oferty, aby jak najlepiej spełniała oczekiwania klientów. Nie można przy tym zapominać o swoim zysku. I tutaj z pomocą przychodzą narzędzia sztucznej inteligencji.
Optymalizację najlepiej przedstawić na konkretnym przykładzie: Kampanie w Google to jedna z najpopularniejszych form promocji. I nic dziwnego, ponieważ Google Shopping to idealna przestrzeń do zaprezentowania swojej oferty szerokiej publiczności. Niestety, wielu sprzedawców nieskutecznie promuje produkty. Dlaczego nieskutecznie?
Chociaż kampanie Google opierają się na zasadzie cost-per-click (CPC), to wielu sprzedawców reklamuje produkty w nieatrakcyjnych cenach, a jak wiadomo, cena jest jednym z najważniejszych wyznaczników zakupowych. Takie narzędzia jak ROAS Booster umożliwiają analizę cen w porównaniu do konkurencji i pomagają wybrać te produkty, które będą najatrakcyjniejsze z punktu widzenia konsumenta. Co ważne, SI „pamięta” o swoim kliencie, dbając o jego marżę. W końcu nazwa zobowiązuje, a ROAS Booster pomaga znacząco zwiększyć zwrot z inwestycji.
Marketing
Marketing internetowy to podstawa skutecznej sprzedaży online. I tutaj AI okazuje się bardzo pomocne. Nowoczesne narzędzia pozwalają skuteczniej planować działania promocyjne w różnych kanałach komunikacyjnych (np. social media, kampanie Google Ads, newslettery), lepiej określać grupę docelową czy szybciej i efektywniej analizować dane.
Co więcej, marketing to nie tylko działania aktywne, czyli reklamy, ale również pozycjonowanie strony internetowej, content czy budowanie relacji w mediach społecznościowych. Dzięki sztucznej inteligencji szybciej przygotujesz opisy do sklepu internetowego, stworzysz scenariusz kampanii marketingowej czy określisz nastroje odbiorców.
I chociaż sztuczna inteligencja nie zastąpi kreatywności i pomysłowości, może znacznie poprawić efektywność, a już na pewno ułatwi analizowanie wiadomości z różnych źródeł.
Bezpieczeństwo
Rozwój internetu to nie tylko nowe możliwości, ale również zupełnie inne zagrożenia. Na szczęście i w tym przypadku sztuczna inteligencja okazuje się przydatna.
Sztuczna inteligencja pozwala na tworzenie systemów bezpieczeństwa, które wykrywają i blokują szkodliwe aktywności online. Jest to szczególnie przydatne w bankowości, ale także przy sprzedaży internetowej – w końcu sklepy online również mogą stać się ofiarą ataku hakerów.
AI umożliwia tworzenie systemów, które identyfikują i blokują niepokojące transakcje lub aktywności – takie jak nietypowe logowanie do konta czy podejrzane adresy IP. AI może również ułatwić kontrolę nad dostępem do poufnych informacji.
Wdrożenie tego typu funkcji znacząco poprawia cyberbezpieczeństwo firm i ich klientów.
Sztuczna inteligencja w e-commerce – podsumowanie
Sztuczna inteligencja tworzy nową rzeczywistość, do której warto się przyzwyczajać. Co więcej, nowoczesne narzędzia mogą znacząco poprawić funkcjonowanie biznesów e-commerce. Aby jednak się tak stało, warto już teraz się z nimi zaprzyjaźniać.
Nie ma większego znaczenia wielkość biznesu i branża, ponieważ narzędzia AI są uniwersalne i można je z łatwością dopasować do własnych potrzeb. Idealnym przykładem jest tutaj wspomniany wyżej ROAS Booster, który można dostosować do swoich produktów i usług. Wszystko, co musisz zrobić, to wdrożyć rozwiązanie (instalacja systemu + wybrać produkty do reklamowania), a już po 3 tygodniach zobaczysz znaczący wzrost swojego ROAS.O tym jednak najlepiej przekonać się osobiście. Masz teraz możliwość przetestowania wersji demonstracyjnej tego narzędzia. Kliknij tutaj i sprawdź, jak AI może poprawić wyniki finansowe Twojej firmy!
