Jak wykorzystać Business Process Automation w e-commerce?
- 15 października 2020
Rozwój firmy e-commerce wiąże się nie tylko z większą liczbą klientów oraz wyższym poziomem zysków, lecz także z większą ilością pracy i zadań do wykonania. Automatyzacja oraz nowoczesne technologie takie jak AI sprawiają, że wiele prostszych, powtarzalnych czynności można przekazać oprogramowaniu i inteligentnym algorytmom. Jak w praktyce automatyzację mogą wykorzystywać sklepy internetowe?
Automatyzacja biznesu e-commerce jest kluczem do wybrnięcia z problemów związanych z brakiem czasu. Dzięki niej można usprawniać powtarzalne procesy w firmie, które na ogół są niezwykle czasochłonne. To także sposób na ograniczenie zatrudnienia, a zatem znaczące oszczędności finansowe. Aby zrozumieć skalę i znaczenie automatyzacji w biznesie online warto przyjrzeć się kilku kluczowym statystykom.
• Na całym świecie pracownicy biurowi spędzają 69 dni w roku na zadaniach administracyjnych, co kosztuje firmy 5 bilionów dolarów rocznie.
• Wprowadzenie automatyzacji powoduje, że sprzedawcy poświęcają 22% czasu więcej na faktyczną sprzedaż.
• 80% firm wykorzystujących automatyzację marketingu odnotowało wzrost leadów, a 77% – wzrost konwersji.
Jak działa automatyzacja w e-commerce?
Automatyzacja procesów biznesowych (z ang. business process automation) to działania, których celem jest zastąpienie, ulepszenie lub przyspieszenie pracy ręcznie wykonywanej przez człowieka przy pomocy nowoczesnych technologii. W branży e-commerce automatyzacja pozwala przede wszystkim na usprawnienie sprzedaży internetowej i zachodzących w firmie procesów. Automatyzacji podlegają także działania marketingowe, takie jak wysyłka mailingów i newsletterów, czy realizacja kampanii reklamowych.
Automatyzuj i zarabiaj więcej wykorzystując cały potencjał rynku
Rynek e-commerce rośnie w siłę z każdym rokiem, co obrazują statystyki dotyczące sprzedaży w sieci – w latach 2016-2020 wzrost wynosił 18% rocznie. Prognoza na 2020 rok jest jeszcze bardziej optymistyczna – eksperci eMarketer spodziewają się wzrostu sprzedaży do poziomu prawie 4 trylionów dolarów. Sytuacja podobnie wygląda w Polsce, w której rynek ten w 2020 r. osiąga rekordowe tempo wzrostu – PMR Experts przewiduje wzrost sięgający nawet 25,6%.
Na tak dynamicznie rozwijającym się rynku nie ma miejsca dla przedsiębiorstw, które stoją w miejscu. Firmy muszą na bieżąco analizować pojawiające się w branży trendy i potrafić się do nich dopasować. Na to jednak potrzebny jest czas, którego stale brakuje. Rozwiązaniem tego problemu jest automatyzacja handlu elektronicznego oraz skorzystanie z rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję (AI).
Co można zautomatyzować?
Automatyzację w e-commerce można wprowadzić w wielu obszarach prowadzonej działalności, począwszy od czynności administracyjnych i technicznych, takich jak:
• aktualizowanie stanów magazynowych,
• aktualizowanie i ustalanie cen produktów,
• integracja z hurtowaniami, kurierami i platformami eCommerce.
Aż po działania, które mają bezpośredni wpływ na klientów:
USPRAWNIANIE OBSŁUGI KLIENTA
Tutaj doskonale sprawdzą się chaty online i chatboty. To rozwiązania, które umożliwiają wprowadzenie obsługi klienta 24/7 i zaoszczędzenie masy czasu przeznaczanego dotychczas na odpisywanie na maile czy prowadzenie rozmów telefonicznych. Mając chatbota, możesz skupić na obsłudze jedynie najbardziej skomplikowanych spraw i zapytań.
KAMPANIE MARKETINGOWE
Dzięki wykorzystaniu marketing automation, możesz usprawnić prowadzenie kampanii reklamowych, np. Google Ads czy Facebook Ads. Oprogramowanie pilnuje za Ciebie stawek za reklamy i optymalizuje pory ich wyświetlania. To bezpośrednio przekłada się na sprzedaż i rosnącą liczbę nowych klientów.
WYSYŁKA NEWSLETTERÓW I MAILI INFORMUJĄCYCH O STANIE ZAMÓWIENIA
Dzisiaj śledzenie zamówienia to już standard, którego klienci po prostu oczekują. A newslettery pomagają budować zaangażowanie klientów i zachęcać ich do ponownych zakupów. Z narzędziem do automatyzacji e-mail marketingu możesz wysłać maile/newslettery do tysięcy użytkowników w ciągu kilku sekund!
REMARKETING
To ostatnie zastosowanie doskonale sprawdzi się w walce z porzuconymi koszykami. Dzięki remarketingowi, możesz dotrzeć do klientów, którzy już byli w Twoim sklepie, ale z jakichś powodów nie sfinalizowali zamówienia. Z pewnością warto przypomnieć się takiej osobie.
Warto też wspomnieć o jeszcze jednym aspekcie prowadzenia biznesu e-commerce, który można łatwo zautomatyzować. Chodzi o monitoring cen na rynku.
Jak automatyzacja może pomóc zwiększyć zysk o 50%?
Każda firma e-commerce powinna rozważyć automatyzację w zakresie stałego monitorowania cen konkurencji i wykorzystywania tych danych we własnej polityce cenowej.
Robienie tego manualnie jest czasochłonne i nieefektywne, ponieważ ceny potrafią się zmieniać bardzo dynamicznie.
Jednym z rozwiązań dla branży e-commerce jest Dealavo Smart Prices. Jest to system do monitorowania cen, który, dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów, dostarcza wysokiej jakości danych o konkurencji. Oferuje także możliwość ustawienia alertów e-mailowych, które informują o znaczących zmianach cen na rynku. Pozwala to na maksymalne zredukowanie czasu potrzebnego do wykrywania zmian w cenach.
Same dane to jednak nie wszystko. Warto je wykorzystać do automatyzacji ustalania cen – służy do tego platforma Dynamic Pricing, która integruje wewnętrzne dane z ERP z danymi behawioralnymi oraz z danymi o konkurencji. Praca platformy jest w pełni automatyczna, co przekłada się bezpośrednio na oszczędność czasu i pieniędzy. Automatyzacja polityki cenowej przy pomocy reguł cenowych w oparciu o AI może pomóc zwiększyć zysk nawet o 50%, co pokazuje case przedsiębiorstwa z branży armatury sanitarnej . Twoja firma także może skorzystać z tych rozwiązań – zapraszamy do kontaktu, chętnie pokażemy Ci korzyści płynące z automatyzacji w e-commerce!