Digital Shelf – zarządzanie, optymalizacja, strategie, przykłady

Podobnie jak półki w sklepach stacjonarnych umożliwiają kupującym zapoznanie się z danym produktem, tak cyfrowa półka (en. digital shelf) w e-commerce to środowisko online, w którym sklepy internetowe mogą prezentować swoje produkty. W dzisiejszych czasach znaczenie tego aspektu handlu internetowego jest ogromne, przede wszystkim ze względu na ogromną konkurencję na tym rynku. Co należy wziąć pod uwagę, projektując strategię zarządzania digital shelf?

Na początek wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu stacjonarnego. Po obu stronach każdego korytarza znajdują się alejki z produktami ułożonymi na półkach. Podchodzisz do interesującego Cię produktu. Przyglądasz się wybranemu przez siebie produktowi, bierzesz go z półki, sprawdzasz cenę i podstawowe parametry, które mogą być wypisane na pudełku lub w pobliżu ceny. Na koniec podejmujesz decyzję o umieszczeniu produktu w koszyku i udajesz się do kasy.

Tak to zazwyczaj działa w świecie offline. Ale prawda jest taka, że jeśli chodzi o digital shelf w e-commerce, ten proces wygląda bardzo podobnie! Najpierw klient wchodzi do sklepu – może to być strona Twojego sklepu internetowego lub Twój profil na którymś z marketplace (np. eBay lub Amazon). Następnie klienci próbują zlokalizować konkretny produkt. Kiedy to zrobią, trafiają do „sekcji cyfrowej półki” – miejsca w Internecie, w którym Twój produkt jest wyświetlany potencjalnym klientom.

Zarządzanie digital shelf: co wziąć pod uwagę?

Na digital shelf składa się sześć podstawowych elementów:

• Informacje o produkcie: tutaj mamy opisy produktów, dane techniczne i parametry oraz inne istotne informacje (np. dla kogo przeznaczony jest dany produkt).
• Informacje o cenach: ten aspekt digital shelf dotyczy wszystkiego związanego z ceną produktu – ile kosztuje produkt, czy jest objęty rabatem i jakie są dostępne opcje płatności.
• Zdjęcia produktowe: musisz upewnić się, że Twój produkt jest prezentowany za pomocą wysokiej jakości zdjęć i filmów, które pokazują produkt z różnych punktów widzenia, a także podkreślają wszystkie najważniejsze cechy.
• Recenzje klientów: wyświetlanie recenzji od klientów i ocen produktów pomoże Ci zbudować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych kupujących. To tzw. dowód społeczny i jeden z kluczowych elementów każdej dobrej oferty.
• Dane o stanach magazynowych: warto także dać kupującym informacje dotyczące dostępności produktów i aktualnego poziomu dostępności.
• SEO: wreszcie, optymalizacja półek cyfrowych polega również na dostosowaniu zakładek i opisów produktów do SEO.

Twoja rola jako właściciela sklepu internetowego polega na tym, aby upewnić się, że w Twoim sklepie istnieje konkretny proces optymalizacji cyfrowych półek, który pozwoli Ci najlepiej zaprezentować swoje produkty i przyciągnąć wielu klientów do Twojego e-sklepu.

Dlaczego optymalizacja digital shelf jest tak istotna?

Przede wszystkim dlatego, że handel elektroniczny jest obecnie niezwykle konkurencyjnym środowiskiem. W samej Polsce jest ponad 65 tysięcy sklepów internetowych oferujących miliony produktów. Tylko jeśli uda Ci się przebić przez szum informacyjno-marketingowy, możesz wyróżnić się ze swoją ofertą i przyciągnąć potencjalnych klientów.

Analityka i optymalizacja półek cyfrowych pomoże Ci w czterech kluczowych kwestiach:

• Lepsza widoczność oferty: istota dobrze zoptymalizowanej digital shelf polega na promowaniu oferty Twojego sklepu. Dzięki SEO i innym strategiom marketingowym możesz skierować potencjalnych klientów do swojego sklepu, a dobra strategia zarządzania digital shelf pomoże Ci przekonać ich do zakupu.
• Lepsza obsługa klienta (CX): dobrze zorganizowana i bogata w informacje digital shelf zapewnia klientom lepsze doświadczenia związane z zakupami online, ponieważ mają oni łatwy dostęp do szczegółowych informacji o produkcie, wysokiej jakości zdjęć i recenzji od innych klientów. Innymi słowy, mają wszystko, czego potrzebują, aby podjąć świadomą decyzję zakupową.
• Przewaga konkurencyjna: w dzisiejszych czasach tylko sklepy, które mają dopracowane wszystkie istotne aspekty swojej oferty, mogą wygrać bitwę o uwagę klientów. Dobrze zoptymalizowane digital shelf pomoże Ci wyprzedzić konkurencję.
• Spójność marki: wreszcie, dzięki dobremu digital shelf, możesz mieć pewność, że marka Twojego sklepu będzie prezentowana dokładnie tak, jak chcesz – w pozytywny i spójny sposób. Prawda jest taka, że Twoja strategia dotycząca digital shelf (np. sposób, w jaki fotografujesz swoje produkty) może pomóc Ci w pozycjonowaniu Twojego sklepu/marki w określony sposób.

Spójrz na niedawny raport E-commerce w Polsce 2023:

 

Źródło: Gemius, E-commerce w Polsce 2023

Tak naprawdę wszystkie te elementy można ulepszyć dzięki dobrej strategii digital shelf. Dbanie o ten aspekt e-commerce może pomóc Ci pozyskać wielu nowych klientów i zyskać ich lojalność.

Analityka digital shelf

Analityka półek cyfrowych polega na połączeniu wszystkich powyższych elementów w jeden raport i sprawdzeniu, jak one się prezentują na tle KPI Twojej firmy. Przyjrzyjmy się, co warto przeanalizować, jeśli chodzi o różne elementy Twojego digital shelf:

• Opisy produktów: Twoje karty produktowe nie powinny zawierać pustych pól, a zawartość opisów (np. parametry, zdjęcia, filmy itp.) powinna być podobna lub nawet lepsza w porównaniu z konkurencją.
• Ceny produktów: Czy wszystkie produkty są odpowiednio wycenione (porównaj dane konkurencji). Czy przeceniamy właściwe produkty? Czy nasze promocje i wyprzedaże spełniają swoją rolę?
• Dostępność produktów: Czy chowasz przed klientami wszystkie produkty, których nie ma obecnie w magazynie? Sprawdź, czy wszystkie produkty z Twojej aktualnej oferty mają na magazynie przynajmniej jedną sztukę. Rozważ dodanie ostrzeżenia o niskim stanie magazynowym na swojej stronie internetowej.
• Recenzje: Czy wszystkie nasze produkty mają co najmniej recenzje dające 4 na 5 punktów? Czy te recenzje są wyczerpujące i atrakcyjne dla potencjalnych nabywców?
• SEO: Czy wszystkie nasze opisy produktów są przyjazne dla SEO? Czy prowadzimy na bieżąco działania SEO dla naszego sklepu?

Możesz także dodać do swojej analizy dane pochodzące z innych źródeł, np. Google Analytics, aby uzyskać bardziej całościowy obraz tego, co dzieje się z Twoim digital shelf. Dobrym pomysłem jest również narzędzie do nagrywania sesji użytkowników na stronie, takie jak Microsoft Clarity – pomoże Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi zakładkami produktowymi.

 

Jak wykorzystać digital shelf do maksimum?

Istnieje kilka aspektów strategii digital shelf, które pozwolą Ci osiągnąć przewagę. Przyjrzyjmy się im:

• Rozsądnie rozmieszczaj produkty na swojej stronie internetowej: Na przykład warto umieścić bestsellery lub produkty, które dają najwyższą marżę na górze strony głównej lub wyników wyszukiwania.
• Wykorzystaj w pełni SEO i SEM: Stale wdrażaj strategię SEO i reklamuj się w Google Shopping – pozwoli Ci to zwiększyć organiczne wyniki wyszukiwania i pozycjonować Twoje produkty w Zakupach Google.
• Opisy produktów: Upewnij się, że Twoje tytuły i opisy zawierają odpowiednie słowa kluczowe, a produkty mają wyczerpujące opisy i uwzględniają wszystkie istotne kwestie. Dodawaj tylko obrazy i filmy wysokiej jakości. Spersonalizuj swoje treści i dostosuj je do potrzeb docelowych odbiorców.
• Organizuj rabaty i wyprzedaże, ale nie przesadzaj. Wykorzystaj te metody, aby przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć AOV.
• Upewnij się, że Twoje produkty mają recenzje i oceny: Pozytywne recenzje mogą zachęcić konsumentów do zakupu czegoś od Ciebie. Warto wdrożyć automatyczny system przypomnień, który poprosi klientów o pozostawienie recenzji wkrótce po otrzymaniu produktu.
• Skorzystaj z oprogramowania cenowego, aby sprawdzić, czy Twoje ceny są konkurencyjne. Jeśli tak nie jest, rozważ obniżenie ich do bardziej atrakcyjnego poziomu.

 

Wykorzystaj właściwe narzędzia

Teoretycznie możesz samodzielnie zająć się analizą i optymalizacją swojego digital shelf. Jednak takie podejście niekoniecznie jest skuteczne, gdyż zajmie dużo czasu i pracy. Lepiej skorzystać z narzędzi, które pomogą Ci uporządkować wszystko w najlepszy możliwy sposób. Mamy dla Ciebie listę trzech narzędzi, których możesz użyć, aby osiągnąć ten cel:

DEALAVO

Na naszej platformie znajdziesz szeroką gamę narzędzi pozwalających ulepszyć Twoją ofertę online. Na przykład nasze narzędzia do monitorowania cen dostarczą Ci informacji o tym, kto oferuje te same/podobne produkty i za jaką cenę. Nasz raport asortymentu konkurencji pozwala dowiedzieć się, jakich produktów brakuje w Twoim asortymencie i co możesz zrobić, aby ulepszyć sposób prezentacji i promocji Twoich produktów.

Jeśli jesteś zainteresowany zapisem na demo aplikacji i przetestowaniem Dealavo, skorzystaj z poniższego formularza:

SALSIFY

To platforma PXM (product experience management), która pozwala scentralizować całą treść i dane produktowe w jednym miejscu i dostosować je do różnych kanałów sprzedaży (strona internetowa, marketplace, media społecznościowe). Salsify jest również wyposażony w różne funkcje automatyzacji, które pozwalają zaoszczędzić dużo czasu na zarządzaniu i aktualizowaniu informacji o produkcie.

EDGE BY ASCENTIAL

To kolejne narzędzie internetowe służące do pomiaru i oceny Twojej obecności w e-handlu, zwłaszcza w zakresie informacji produktowych. Edge by Acential jest częścią większej platformy do zarządzania firmą e-commerce – Flywheel.

Digital Shelf: przykład

Zobaczmy, jak dobrze zaprojektowany digital shelf posiada sieć Leroy Merlin:

 

Dlaczego ta digital shelf w tym przypadku jest dobry? Po pierwsze, zakładka produktowa dostarcza wyczerpujących i dokładnych informacji. Obejmuje to szczegółową specyfikację, dostępne funkcje i produkty potrzebne do instalacji. Opisy produktów są napisane jasnym i przyjaznym dla klienta językiem. Do każdego produktu dołączone są zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, przedstawiające produkt pod różnymi kątami i ukazujące jego funkcjonalność.

Ponadto na stronach produktów prezentowane są recenzje i oceny klientów. Jest też jasna informacja, że możliwy jest szybki odbiór w wybranym sklepie. Dodatkowo strona internetowa LM posiada intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs. Klienci mogą łatwo poruszać się po różnych kategoriach, używać filtrów do zawężania wyboru i znajdować istotne informacje bez zbędnych kliknięć. Wszystko to sprawia, że digital shelf jest skutecznym narzędziem sprzedażowym.

Trendy w digital shelf

Czego możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości, jeśli chodzi o digital shelf? Po pierwsze, będą one w coraz większym stopniu wykorzystywać sztuczną inteligencję do zapewniania wysoce spersonalizowanych rekomendacji produktowych w oparciu o indywidualne preferencje użytkowników, historię zakupów i dane kontekstowe w czasie rzeczywistym.

W najbliższej przyszłości więcej sklepów będzie również stosować dynamic pricing, aby w pełni wykorzystać trendy rynkowe w czasie rzeczywistym, ceny konkurencji i indywidualne zachowania klientów. Ta strategia pomoże Ci zoptymalizować przychody ze sklepu internetowego.

I wreszcie, digital shelf będzie prawdopodobnie bardziej zintegrowane z mediami społecznościowymi, umożliwiając użytkownikom odkrywanie i kupowanie produktów bezpośrednio w tym kanale. Funkcje social commerce, takie jak posty z możliwością zakupu i wydarzenia zakupowe na żywo, staną się coraz bardziej popularne w świecie e-commerce.

Podsumowanie

Oto krótkie podsumowanie tego artykułu:

• Digital shelf to termin odnoszący się do tego, jak (i gdzie) prezentujesz swoje produkty.
• Obejmuje takie kwestie, jak opisy produktów, zdjęcia produktów, dane cenowe, dane o dostępności produktów, recenzje produktowe i SEO.
• Musisz stale pracować nad strategią digital shelf i optymalizować wszystkie elementy związane z produktami i ich prezentacją, aby utrzymać zaangażowanie klientów.
• Możesz usprawnić swoją pracę, korzystając z różnych programów do zarządzania digital shelf, takich jak Dealavo.

A jak Ty jak dbasz o digital shelf? Chętnie przeczytamy Twój komentarz! A jeśli znasz kogoś, komu może przydać się ta wiedza, śmiało udostępnij ten post!