m-commerce – co warto wiedzieć o handlu mobilnym?

Nie będzie przesadą, jeśli napiszemy, że smartfony stały się przyczyną ostatniej globalnej rewolucji w użytkowaniu internetu. To właśnie dzięki nim (i innym urządzeniom mobilnym) jesteśmy online 24/7, a internet mobilny dorównuje dzisiaj jakością temu standardowemu – dostępnemu na komputerach. Smartfony pomagają nam zdobywać informacje, których potrzebujemy, szukać pobliskich restauracji czy punktów usługowych i oczywiście kupować online różnego rodzaju produkty. I właśnie na tym elemencie się dzisiaj skupimy. Co należy wiedzieć o mobile commerce i jak handel mobilny wpływa na Twój biznes?

Według danych dostarczonych przez serwis Statista[1], w pierwszym kwartale 2021 roku urządzenia mobilne (z wyłączeniem tabletów) generowały 54.8% globalnego ruchu online. Ten trend wzrostowy jest lepiej widoczny od 2017 roku, gdy ruch mobilny po raz pierwszy przekroczył próg 50%. To nie powinno być zaskakujące. Żyjemy przecież w świecie gdzie, według raportu Digital 2021: Global Overview Report[2], ponad 5.2 miliarda ludzi używa smartfonów.

Popularność internetu mobilnego ma znaczący wpływ na całą naszą aktywność w sieci, także zakupy.

Czym jest m-commerce?

To określenie ukute jakiś czas temu na określenie kupowania produktów przy użyciu urządzeń mobilnych – smartfonów i tabletów. M-commerce od jakiegoś czasu nieprzerwanie rośnie. Jak informuje wspomniany raport, prawie 30% użytkowników internetu mobilnego (w wieku 15+) robi zakupy z jego pomocą. Co więcej, jak wskazuje serwis Oberlo.com, udział mobile commerce w całym handlu online wzrósł w ostatnich latach o 39,1% (z 52,4% w 2016 do 72,9% w 2021)[3].

Handel mobilny to realne zjawisko, które kształtuje sposób kupowania online. To rodzi ważne pytanie – czy Twój sklep jest gotowy na taką rewolucję?

E-commerce i m-commerce

Dzisiaj każdy sklep internetowy musi posiadać rozbudowaną ofertę dla użytkowników mobilnych. To jedyny sposób, żeby zdobyć ich zainteresowanie i rozwinąć sprzedaż w tym kanale. Co firmy zarządzające sklepami internetowymi powinny zrobić, aby przyciągnąć klientów mobilnych?

Zwróćmy uwagę na kilka elementów:

APLIKACJE MOBILNE

Dzisiaj stanowią one samo centrum handlu mobilnego. Obecnie każdy profesjonalny sklep albo już taką aplikację posiada, albo właśnie nad nią pracuje. Współczesne aplikacje mobilne umożliwiają wykonanie wszystkich czynności niezbędnych do złożenia zamówienia. To obejmuje:

• Przeglądanie oferty sklepu: tutaj podkreślić należy takie elementy jak rozbudowana wyszukiwarka, skaner kodów kresowych, wyszukiwanie głosowe itp.
• Składanie zamówienia: przejrzyste karty produktowe, możliwość kontaktu z obsługą, wysokiej jakości zdjęcia, intuicyjny koszyk zakupowy.
• Płatności: przede wszystkim mobilne, takie jak Gpay, Apple Pay i PayPal. W Polsce warto uwzględnić też BLIKa i przelewy natychmiastowe.
• Program lojalnościowy: ważne jest, aby dostarczyć klientom program wbudowany w aplikację mobilną, tak aby można było łatwo gromadzić punkty i wymieniać je na prezenty i zniżki.

RESPONSYWNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

Dzisiaj responsywność strony (tzw. design RWD) jest globalnym standardem. Twoja strona powinna być w 100% przyjazna urządzeniom mobilnym. Przecież nie każdy klient będzie od razu chciał pobrać aplikację, prawda? Możesz łatwo sprawdzić, czy Twoja strona jest już dopasowana do urządzeń mobilnych. Skorzystaj po prostu z tego linka i podaj adres swojej strony.

Zwróć też uwagę na kwestię dostępności. Wszystko powinno być zaprojektowane tak, aby było zrozumiałe i intuicyjne. Aby z Twojej strony można było łatwo korzystać, warto zadbać o kilka ważnych kwestii:

• Komunikacja: udostępnij różne formy kontaktu online (np. chat, infolinia, Messenger itp.).
• Prosty język i obsługa: nie komplikuj spraw bez potrzeby. Proces zakupowy powinien być krótki i prosty, bez żadnych dodatkowych działań, czy zbędnych pytań. Pisz do klientów prostym językiem, tak aby zrozumiały Cię nawet osoby, które go dobrze nie znają.
• Duża czcionka i przyciski: wszystkie elementy na Twojej stronie i w aplikacji powinny być łatwe do kliknięcia i czytelne. Powinny być też od siebie oddalone tak, aby nikt niczego nie kliknął przez pomyłkę.

M-commerce: przykłady

Chcemy Ci pokazać trzy przykłady dobrze zaprojektowanych aplikacji mobilnych, które pozwalają sklepom nimi zarządzającymi odnosić maksymalne korzyści z handlu mobilnego. Oto one:

SEPHORA

Ta firma wie, jak stworzyć atrakcyjną aplikację mobilną. Na co warto zwrócić uwagę w aplikacji Sephory?

• • • Oferty specjalne dostępne w aplikacji: użytkownicy mobilni mają dostęp do specjalnych ofert i promocji.
    • Łatwe zakupy: Sephora udostępnia personalizowane rekomendacje produktowe, możliwość zapoznania się z całą ofertą i opcję zachowywania wybranych produktów na przyszłość.
    • AR: rozszerzona rzeczywistość w aplikacji pozwala „przymierzyć” dany produkt bez konieczności kupowania go.

Zobacz, jak w praktyce wygląda rozwiązanie AR Sephory:

 

GAP

GAP dba o klientów mobilnych przede wszystkim w ten sposób, że daje im pierwszeństwo dostępu do specjalnych wydarzeń i nowości. Po drugie, proces zakupowy jest maksymalnie uproszczony (nazywają go nawet one-step checkout, czyli jednoetapowa realizacja zamówienia). Z pomocą aplikacji możesz nawet zarządzać swoją kartą kredytową GAP. I po trzecie, ich program lojalnościowy Good Rewards pozwala gromadzić punkty (zarówno za zakupy online, jak i w sklepach stacjonarnych) i wymieniać je na nagrody i zniżki.

HOME DEPOT

Ta amerykańska sieć sprzedająca produkty dla domu to niesamowity przykład pokazujący, jak zaawansowana może być aplikacja mobilna. Aplikacja Home Depot pozwala użytkownikom:

• • • Szukać podobnych produktów z pomocą wyszukiwania wizualnego (doskonałe rozwiązanie, gdy wiesz, jak dane narzędzie wygląda, ale nie jak się nazywa)
    • Odnajdywać produkty w sklepie (aplikacja zaprowadzi Cię do odpowiedniego działu i wskaże odpowiednią półkę!)
    • Zamawiać produkty przez aplikację i odbierać je w wybranym sklepie (to tzw. opcja click and collect)
    • Korzystać z AR, żeby zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądać w domu klienta
    •  Rozmawiać z konsultantem

Te trzy przykłady pokazują, że naprawdę warto zadbać, aby aplikacja mobilna stanowiła integralny element Twojej strategii sprzedażowej. Dzisiaj wszystko, co robisz jeśli chodzi o sprzedaż, marketing i komunikację z klientami powinno uwzględniać kanał mobilny. Nie traktuj wersji mobilnej strony internetowej i aplikacji jako czegoś oddzielnego (albo, jeszcze gorzej, zbędnego). Wszystko to jest ze sobą połączone w szerokim podejściu znanym jako omnichannel. I pamiętaj – m-commerce rośnie bardzo szybko. Już niedługo będzie kluczowym elementem strategii omnichannel i głównym źródłem zarobku w Twoim sklepie.

Monitoruj ceny z Dealavo

Pomagamy sklepom internetowym w tworzeniu i optymalizacji strategii cenowej. Oferujemy na przykład monitoring cen konkurencji w sklepach internetowych. To przejrzyste rozwiązanie, które pomaga śledzić ceny oferowanych przez Ciebie produktów w sklepach konkurencyjnych. A jeśli potrzebujesz więcej, zapraszamy do zapoznania się z automatyzacją cen – z pomocą tego narzędzia wybijesz się na wysokie pozycje w wybranym kanale sprzedaży.

Dowiedz się więcej, zapisując się na nasz newsletter: 

 

[1] https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/

[2] https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report

[3] https://www.oberlo.com/statistics/mobile-commerce-sales