Was ist Marktsegmentierung? Definition, Kriterien und Beispiele

Kunden, die Produkte online kaufen, zeigen unterschiedliche Kaufverhaltensweisen. Sie sind das Ergebnis einer Kombination aus verschiedenen Faktoren – Einkommen, Alter, Geschlecht, Gewohnheiten, Interessen und Bedürfnisse. Aufgrund dieser großen Vielfalt ist es fast unmöglich, ein Angebot zu erstellen, das für alle Kunden attraktiv ist. Und genau hier kann die Marktsegmentierung sehr nützlich sein. Was ist Marktsegmentierung und warum ist sie für den Verkauf im elektronischen Handel notwendig?

Marktsegmentierung – was ist das?

Bei derMarktsegmentierung werden die Kunden in Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen und Verhaltensweisen unterteilt. Auf diese Weise können Sie mehr über die Bedürfnisse der Käufer erfahren und Ihr Angebot so anpassen, dass es die Erwartungen Ihrer Kunden besser erfüllt.

DieMarktsegmentierung ist sowohl im B2B- als auch im B2C-Vertrieb ein wichtiges Instrument . Sie sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern auch für greifbare Geschäftsergebnisse. Dank der Marktsegmentierung können wir zum Beispiel die Käufergruppen identifizieren, die uns den größten Gewinn bringen, und dann unsere Marketingaktivitäten für diese spezifischen Segmente intensivieren. Die Marktsegmentierung ermöglicht es uns also, eine effektivere Geschäftsstrategie zu planen unddas Budgetmanagement zu optimieren.

Kriterien für die Marktsegmentierung

Wir können Kunden auf der Grundlage der üblichen geografischen, wirtschaftlichen, demografischen und sozialen Kriterien, wie z. B.:

• Sex
• Alter
• Familienstand
• Bildung
• Einkommen und Einkommensquelle
• Nationalität
• Wohnsitz
• Lebensstil und Interessen.

Derzeit wird es jedoch immer wichtiger, das Online-Verhalten der Kunden zu kennen. Dies ist genau das, was uns am meisten über die Gewohnheiten und Vorlieben der Käufer verrät. Deshalb werden bei der Marktsegmentierung immer häufiger Daten wie die Anzahl und Art der besuchten Websites, die am häufigsten gewählten Produkte und Dienstleistungen, die Häufigkeit und der Ort des Einkaufs sowie der durchschnittliche Wert des Warenkorbs oder die bevorzugten Markenerfasst . Die Erfassung solcher Informationen ermöglicht es E-Commerce-Verkäufern, ihr Angebot besser an bestimmte Kundengruppen anzupassen.

Der Vorteil des E-Commerce-Verkaufs besteht darin, dassman mit modernen Instrumenten erstaunlich leicht eine Marktsegmentierung vornehmen kann. Nach der Installation von speziellen Tags können wir systematisch Daten über unsere Kunden sammeln. Dann können wir Systeme für die Segmentierung verwenden, die über eine Scoring-Option verfügen, die es uns ermöglicht, bestimmten Verhaltensweisen Werte zuzuweisen und dann automatisch personalisierte Marketing-E-Mails, Werbung und Angebote an die entsprechenden Kundengruppen zu senden.

Kundensegmentierung – warum lohnt sie sich?

Die Definition Ihres idealen Kundenprofils oder Ihrer idealen Kundenprofile ist für den E-Commerce-Vertrieb entscheidend. Eine wirksame Marktsegmentierung ermöglicht es Ihnen,:

• das Angebot und die Preise besser an Ihre Kunden anpassen,
• eine personalisierte Kommunikation und gezieltere Botschaften für jedes der Segmenteentwerfen,
• Verbesserung der Qualität des Kundendienstes,
• wählen Sie Ihre profitabelsten Kundengruppen aus und passen Sie Ihre Geschäftsstrategie entsprechend an,
• schnell auf die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen und die Marktsituation zu reagieren,
• bessere und rentablere Werbe- und Kommunikationskanäle zu wählen.

Wichtig ist auch, dass sowohl der Verkäufer als auch der Kunde von der Segmentierung profitieren. Dank der gesammelten Daten kann der Verkäufer präzisere Marketing- und Verkaufsaktivitäten durchführen, und der Kunde ist zufriedener mit den gekauften Waren und Dienstleistungen. Dadurch steigt die Zahl der Konversionen und der treuen Käufer.

Kundensegmentierung und Preise

Eine korrekte Segmentierung ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Preisstrategie besser anzupassen. Wenn Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie brauchen, ist es einfacher, Ihre Werbeaktionen und Anzeigen entsprechend anzupassen und die richtige Preisstruktur für Ihr Angebot zu entwickeln. Außerdem können Sie die Aktionen der Konkurrenz in ausgewählten Segmenten besser überwachen und verfolgen.

Informationen über Konkurrenten und deren Preise finden Sie zum Beispiel in den Berichten des Dealavo-Tools im Abschnitt „Händler“. Auf diese Weise können Sie sehen, welche der von Ihnen angebotenen Produkte auch von der Konkurrenz verkauft werden und wie viel Prozent des Angebots gleich sind. Sie können auch überprüfen, ob die von Ihnen und Ihrer Konkurrenz angebotenen Produkte für ein bestimmtes Kundensegment charakteristisch sind . Die Überwachung der Art und Weise, wie die Konkurrenz bestimmte Zielgruppen anspricht, insbesondere in Verbindung mit der automatischen Preisgestaltung (dynamische Preisgestaltung), ermöglicht es Ihnen, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren und ohne zusätzlichen Aufwand bessere Verkaufsergebnisse und Gewinnspannen zu erzielen.

Marktsegmentierung – Beispiele

Ein typisches Beispiel für eine Segmentierung ist die Einteilung in Economy- und Premium-Kunden. Nachdem Sie zwischen diesen beiden Gruppen unterschieden haben, können Sie geeignetePreisnachlässe, Werbeaktionen und Werbemaßnahmen einführen, die den Wert des Angebots für jede Gruppe hervorheben. Wir können auch feststellen, welche Produkte am häufigstenvon den Kunden ausgewähltwerden, die nach den niedrigsten Preisen suchen, und dann eine Strategie anwenden, die garantiert, dass diese Produkte in den TOP 3 der günstigsten Optionen auf Preisvergleichs-Websites erscheinen.

Nach der Kundensegmentierung können wir natürlich auch Werbung für bestimmte Altersgruppen oder Personen mit bestimmten Kaufgewohnheiten und Interessenanzeigen . In einem nächsten Schritt können Sie auch Produkte anbieten, die zu denen passen, die der Kunde bereits besitzt (z. B. die Anzeige eines Sportoutfits für Personen, die kürzlich ein Fahrrad gekauft haben). Dazu können Sie verschiedene Marketinginstrumente einsetzen, wie z. B. Newsletter, Banner, Benachrichtigungen, Pop-ups oder Remarketing.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr über die Kundensegmentierung erfahren möchten. Wir sagen Ihnen, wie Sie die Preise in Ihrem Online-Shop automatisieren und Ihre Preisstrategie an bestimmte Segmenteanpassenkönnen , um den Gewinn aus dem Online-Verkauf zu maximieren.