Co wspólnego mają ze sobą pralki, leki i napoje,
czyli o pułapkach w matchowaniu produktów
- 07 lipca 2020
Proces konfiguracji monitoringu cen w Dealavo rozpoczyna się od matchowania ofert, czyli dopasowania ich do produktów, które klient chce monitorować. Ze względu na stale rosnącą liczbę platform z niekoniecznie dokładnie opisanymi produktami proces ten bywa jednak skomplikowany i narażony na błędy. Nasi eksperci z działu Quality Assurance opracowali jednak system, który pozwala matchować oferty z bardzo dużą dokładnością i poprawnością. W jaki sposób?
Współpracujemy z klientem
O tym, jak dokładnie wygląda nasz proces matchowania, pisaliśmy szerzej w tym artykule. Pozyskanie informacji od klienta jest jego pierwszym i najważniejszym etapem. Im więcej szczegółów dotyczących monitorowanych przez niego produktów otrzymamy, tym łatwiej będzie nam wykonać poprawne dopasowania. Podanie przez klienta unikalnych wyróżników, takich jak kod EAN czy MPN, umożliwia nam możliwie skuteczne przypisanie ofert pochodzących z różnych źródeł – nawet tych, które nie są wprost oznaczone kodem EAN.
Poprawne dopasowanie ofert czasem wiąże się z koniecznością nabycia wiedzy branżowej niezbędnej do poprawnego rozróżniania wariantów produktowych. Problemem może być na przykład złe rozpoznanie produktu oznaczonego nieznanym dla nas symbolem, który jest jednak powszechnie rozpoznawalny w danej branży. Rozmowy z klientami są więc istotne, zwłaszcza na początkowym etapie, gdyż już na wstępie pozwalają wyeliminować znaczną część potencjalnych błędów.
Dokonujemy weryfikacji ręcznej
Zdarza się, że produkty wskazane do monitoringu przez klienta są trudne do dopasowania, np. ze względu na nieznajomość kodu EAN. Czasem jednak nawet unikalne wyróżniki okazują się niewystarczające. Typowym przykładem takiej sytuacji jest sprzedaż produktów w dwupaku lub dwunastopaku, co jest powszechne chociażby przy sprzedaży napojów. Choć pojedyncze SKU mają ten sam EAN, ich opakowanie zbiorcze ma już inny kod, a tym samym inną cenę. Również kody MPN nie zawsze są jednoznaczne – zdarza się, że producent nadaje te same oznaczenia całej serii z pominięciem rozróżnienia kolorów lub wariantów. W takich sytuacjach stosujemy dodatkową, ręczną weryfikację.
Stale udoskonalamy algorytm
Jednym z typowych błędów występujących przy dopasowywaniu ofert jest matchowanie złych jednostek objętościowych. Dotyczy to głównie leków, kosmetyków, detergentów i innych produktów dostępnych w różnych rozmiarach. Jeśli nasz algorytm działający w trybie półautomatycznym nie jest pewny poprawności danego dopasowania, przekazuje je nam do ręcznej weryfikacji. Wówczas dokonujemy analizy danego przypadku, zestawiając ceny i objętości z naszą wiedzą o danej kategorii produktowej, a następnie konfigurujemy nasz algorytm tak, aby w przyszłości mógł samodzielnie rozwiązać podobny problem.
Błędy w matchowaniu mogą dotyczyć również produktów komplementarnych, które mają w opisie nazwę modelu, dla którego są przeznaczone – na przykład laptopa, samochodu czy pralki. Aby algorytm nie zrobił błędnych dopasowań, traktując akcesoria identycznie jak produkty właściwe, w takiej sytuacji konfigurujemy go tak, by wykluczał oferty zawierające w opisie słowa będące nazwami artykułów dodatkowych (np. “toner” w nazwie tonera do drukarki).
Zapewniamy nieustanną opiekę
Aby zapewnić możliwie wysoką jakość matchowania, nieustannie czuwamy nad procesem dopasowywania ofert. Raz na jakiś czas dokonujemy gruntownej rewizji konta i dostrajamy algorytmy tak, aby na podstawie procesu ręcznego skutecznie wykluczały tzw. false positive i false negative, czyli błędne dopasowania i błędne pominięcia. Codziennie robimy też domatchowanie i zbieramy nowe oferty.
Naszą mocną stroną jest również to, że pozostajemy w stałym kontakcie z klientem, pytając nie tylko o jego aktualne potrzeby, ale również o ewentualne zmiany zachodzące w danej kategorii. Na przestrzeni miesięcy lub lat rynek może się znacznie zmieniać, gdyż wciąż pojawiają się na nim nowe produkty i strony www. Uwzględnienie tego w naszym procesie pozwala nam nieustannie zapewniać najwyższą jakość matchowania.
Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji o monitoringu cen i procesie dopasowywania ofert, skontaktuj się z nami – nasi eksperci doradzą Ci najlepsze rozwiązania, dzięki którym będziesz mógł skutecznie pozyskiwać wiedzę o rynku, na którym działasz.