Jak założyć sklep internetowy?

Branża e-commerce dynamicznie się rozwija i każdego miesiąca przyciąga coraz więcej chętnych, kuszonych niskim progiem wejścia i stosunkowo prostym modelem biznesowym. Jednak droga do założenia sklepu internetowego, który odnosi sukcesy, nie zawsze jest prosta. Trzeba pamiętać o kilku ważnych elementach i dobrze dobrać rozwiązania, z których będziesz korzystać. Jeśli myślisz nad rozpoczęciem działalności w e-handlu – czytaj dalej, mamy dla Ciebie sporo praktycznej wiedzy!

Na początku 2021 roku firma consultingowa PwC przygotowała raport na temat rozwoju polskiej branży e-commerce. Jak podają analitycy firmy, w 2026 roku wartość brutto polskiego rynku handlu e-commerce będzie na poziomie 162 mld zł. Oznacza to średnioroczny wzrost o 12%[1]. Już dzisiaj liczba firm, które sprzedają produkty w sieci, przekracza 150 tysięcy. Z czego wynika popularność e-handlu? Powodów jest kilka.

Po pierwsze, to model, który jest całkowicie odporny na pandemię. Podczas gdy sklepy stacjonarne musiały się zmierzyć z lockdownem, te internetowe rozwijały się jak nigdy wcześniej. Po drugie, to rozwiązanie wygodne zarówno dla sprzedawcy, jak i dla klienta – w sieci można kupować 24/7 z dowolnego miejsca na świecie. Klient ma też od razu dostęp do całej oferty firmy.

Jeśli ten model handlowy skusił także Ciebie, powinieneś dobrze się przygotować do startu. Czasy, gdy wystarczyło umieścić sprzedawane produkty na Allegro, dać dobrą cenę i liczyć zyski dawno minęły. Teraz sklepy muszą walczyć o uwagę klienta i zachęcać go do zakupów atrakcyjnie skrojoną ofertą. Przejdźmy do konkretów.

Sklep internetowy – jak zacząć?

Zanim zaczniesz sprzedawać produkty online, musisz zadbać o warstwę techniczną. Następnie skup się na swojej ofercie, a gdy to będzie gotowe – na promocji. Omówimy teraz najważniejsze elementy każdego z tych trzech etapów.  

PLATFORMA E-COMMERCE

Zdecydowana większość sklepów internetowych zaczyna swoją działalność od wyboru platformy e-commerce. To kompleksowe rozwiązanie online, które działa w ramach Twojej strony internetowej. Platforma stanowi tak naprawdę trzon Twojego sklepu ze wszystkimi funkcjami, integracjami i layoutem.

Do wyboru masz cały szereg opcji, które można podzielić na trzy główne kategorie:

• SaaS: np. Shoper, IdoSell, RedCart, Sky-Shop
• CMS: np. WooCommerce, Prestashop, Magento
• ERP: np. Subiekt, Comarch XL, Baselinker

Zapoznaj się z tymi formami platform e-commerce i wybierz taką, która odpowiada Twoim planom i potrzebom. Generalnie rzecz biorąc, platformy SaaS są najprostsze w konfiguracji i późniejszej obsłudze. Masz też do dyspozycji konsultantów technicznych, którzy Ci we wszystkim pomogą. Rozwiązania CMS i ERP wymagają więcej pracy po Twojej stronie i znajomości przynajmniej podstaw programowania. Z drugiej strony mogą być bardziej elastyczne i lepiej dopasowane do Twoich wymagań.

ASORTYMENT

Oferta produktowa to Twoje być albo nie być w świecie e-handlu. Możesz wydawać dziesiątki tysięcy złotych na marketing, ale jeśli nie będziesz mieć atrakcyjnej oferty i dobrych cen (zaraz o tym porozmawiamy), klienci nie będą u Ciebie kupować. Zacznij od porządnego researchu:

• Jakie produkty się dobrze sprzedają w Twojej kategorii?
• Czego szukają klienci?
• Jakie marki cieszą się powodzeniem?
• Czy na rynku są jakieś nowości, których jeszcze nie ma Twoja konkurencja?

Wykorzystaj internet do zdobycia tej wiedzy. Przeanalizuj strony konkurencji, także zagranicznej. Poczytaj fora i grupy dyskusyjne w social mediach. Może się okazać, że znajdziesz masę praktycznych wskazówek, które pozwolą stworzyć ofertę dopasowaną do potrzeb klientów.

Warto też przeanalizować kategorie produktowe, które cieszą się największym zainteresowaniem Polaków. Z badania E-commerce w Polsce 2020[2] wynika, że są to następujące kategorie:

INTEGRACJE

To kolejny szalenie istotny element. Klienci oczekują, że sklep zaoferuje im wszystkie rozwiązania, do których są przyzwyczajeni, a które ułatwiają zakupy w sieci. Do tego konieczne są integracje, czyli połączenia z dostawcami usług komplementarnych. Możemy tutaj wymienić przede wszystkim:

• Płatności online: zadbaj o przynajmniej jedną opcję umożliwiającą płatności natychmiastowe, także z poziomu urządzenia mobilnego.
• Dostawa: standardem jest przynajmniej jeden kurier i możliwość wysyłki do paczkomatu. Wiele sklepów oferuje też śledzenie przesyłki – warto pomyśleć o takim rozwiązaniu.
• Zakupy ratalne: ten punkt dotyczy głównie sklepów oferujących drogie produkty (np. elektronikę). Jeśli chcesz sprzedawać produkty, na które nie każdy może sobie pozwolić od razu, warto pomyśleć o ratach i płatnościach odroczonych. To usługi dostarczane przez różnego rodzaju pośredników i oczywiście banki.
• Asystenci klienta: tak, chatboty i voiceboty stają się coraz popularniejsze i umożliwiają odpowiadanie na pytania klientów 24/7. Na rynku znajdziesz przynajmniej kilka rozwiązań pudełkowych, które umożliwią Ci korzystanie z chatbota bez konieczności inwestycji w zbudowanie takiej aplikacji od zera.

Dowiedz się więcej o integracji Dealavo i Idosell – najchętniej wybieranej platformie e-commerce w Polsce.

NARZĘDZIA

O ile integracje są przede wszystkim z myślą o Twoich klientach, narzędzia są z myślą o Tobie. Na rynku jest mnóstwo narzędzi e-commerce, które ułatwiają zarządzanie sklepem internetowym i zwiększanie zysków. Przyjrzyjmy się kilku najważniejszym:

Dealavo

Dealavo to narzędzie służące do optymalizacji i automatyzacji cen w Twoim sklepie. Nasze algorytmy śledzą ceny produktów we wskazanych przez Ciebie miejscach w sieci (np. w konkurencyjnych sklepach lub platformach zakupowych) i na tej podstawie ustalają optymalne stawki za oferowane przez Ciebie produkty. Chcesz wiedzieć więcej? Zajrzyj tutaj:

• Monitoring cen konkurencji

• Automatyzacja cen (Dynamic Pricing)

Salesmanago

Główną rolą Salesmanage jest automatyzacja prowadzonych działań promocyjnych. Z pomocą tego narzędzia możesz optymalizować takie kwestie, jak:

• lead generation,
• testy A/B,
• e-mail marketing,
• wizualne wyszukiwanie produktów i voice commerce,
• pozyskiwanie i zarządzanie danymi klientów,
• personalizacja i rekomendacje produktowe i wiele innych.

Pełną listę możliwości Salesmanago znajdziesz na ich stronie internetowej.

Brand24

Platforma Michała Sadowskiego jest obecnie jednym z najlepszych na świecie systemów do monitorowania mediów społecznościowych, forów dyskusyjnych, blogów i serwisów informacyjnych. Brand24 zajmuje się tzw. social media listening, czyli gromadzeniem wzmianek na temat Twojej firmy, strony internetowej, lub innego zadanego hasła. Brand24 regularnie rozwija ofertę. Od jakiegoś czasu dostępna jest analiza sentymentu, czyli oceny, czy dany wycinek jest pozytywny, neutralny, czy negatywny z punktu widzenia Twojego wizerunku. Brand24 pomaga też w usprawnieniu komunikacji z klientem, co z pewnością warto wykorzystać do wsparcia sprzedaży.

Baselinker

Baselinker to bardzo pomocne narzędzie do zarządzania sprzedażą online. W skrócie umożliwia integrację Twojego sklepu internetowego z pozostałymi kanałami sprzedaży (m.in. Allegro, Amazon, Erli, Google Shopping). Możliwe jest też gromadzenie zamówień z różnych platform i aktualizacja stanów magazynowych. Baselinker udostępnia integracje z kurierami, nadawanie paczek i drukowanie etykiet na przesyłki.

Pełną listę możliwości i integracji dostępnych w Baselinkerze znajdziesz na ich stronie internetowej.

ERPbox

To narzędzie konkurencyjne w stosunku do Baselinkera. Oferuje zbliżone możliwości i opcje. To, na co warto zwrócić uwagę to:

• automatyzacja procesów obsługi zamówień,
• generowanie raportów i analiz,
• obsługa księgowa,
• zarządzanie magazynem, wysyłką, bazą produktów i kanałami sprzedaży.

Jak założyć sklep internetowy: koszty

Przed przystąpieniem do nowego przedsięwzięcia biznesowego należy dobrze obliczyć koszty. W przypadku e-commerce największym kosztem, jaki będzie Cię czekać, jest promocja. Jak już wiesz, tysiące sklepów walczy każdego dnia o uwagę klienta. Aby nie zginąć w gąszczu ofert i promocji, konieczna jest dobrze zaplanowana strategia marketingowa. Warto skupić się przede wszystkim na performance marketingu i możliwościach oferowanych przez Google. To najszybszy sposób, żeby dotrzeć do klienta. W dalszej perspektywie możesz też pomyśleć o działaniach SEO. Pamiętaj jednak, że nie możesz oczekiwać szybkich rezultatów. To długofalowa strategia zaplanowana na przynajmniej kilka miesięcy.

O jakich jeszcze kosztach należy pomyśleć? Nie zapomnij o RODO. Każdy sklep powinien mieć zgodną z tą dyrektywą politykę zwrotów, politykę prywatności i regulamin. Do przygotowania tych dokumentów potrzebna będzie firma prawnicza. Na rynku znajdziesz firmy oferujące pakiety dokumentów dla sklepów internetowych – ceny zaczynają się od kilkuset złotych.    

Kolejna ważna sprawa to teksty i zdjęcia. Każdy produkt powinien mieć swój unikalny opis (nie kopiuj ich ze strony producenta czy hurtowni!) i przynajmniej 2 zdjęcia wysokiej jakości. Oznacza to, że będziesz potrzebować grafika/fotografa i copywritera.

Pozostałe koszty to utrzymanie domeny i serwera (kilkadziesiąt złotych miesięcznie) i obsługa logistyczna (magazyn, kurierzy, opakowania i akcesoria do pakowania). Kiedy uwzględnisz wszystkie te elementy w swoim biznesplanie, może okazać się, że prowadzenie sklepu internetowego jest droższe niż się spodziewałeś. Wszystko zależy jednak od planowanej skali działalności i niszy. Jeśli chcesz sprzedawać produkty własnego wyrobu, które będziesz promować w swojej społeczności – koszty początkowe będą oscylować wokół kilku tysięcy złotych. Jeśli masz natomiast ambicję zostać drugim x-komem, musisz się liczyć z wielomilionową inwestycją.

[1] https://www.pwc.pl/pl/media/2021-02-09-analiza-pwc-prognoza-rozwoju-rynku-ecommerce-w-polsce.html

[2] https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html