Sukces Klienta w monitoringu cen. Jak go zapewniamy i mierzymy?
- 26 czerwca 2020
Każda inwestycja czy zmiana organizacyjna stanowi wyzwanie dla firmy. Rozważając wprowadzenie narzędzia do monitoringu cen, nasi klienci często zastanawiają się, jak zmienią się ich procesy i jak będzie wyglądała ich codzienna praca. Wsparcie naszych dedykowanych zespołów gwarantuje im sukces we wdrożeniu nowego narzędzia i naprawdę skuteczne zarządzanie cenami.
Narzędzie do monitoringu cen – onboarding
Współpracę z klientem zaczynamy od procesu onboardingu. Na początku staramy się możliwie najlepiej poznać wymagania i cele, jakie klient chciałby osiągnąć. Pytamy również, kto będzie użytkownikiem platformy oraz jakie są stanowiska i odpowiedzialności tych osób. Pozwala nam to lepiej dostosować szkolenie wstępne i wykorzystać w nim przykłady zastosowań, które będą najbardziej istotne dla danych pracowników. Prosimy też o przygotowanie listy produktów do monitoringu, abyśmy mogli dopasować oferty. Podczas pierwszej rozmowy przedstawiamy również klientowi jego dedykowanego opiekuna, który będzie jego osobą kontaktową przez cały okres trwania kontraktu.
Po około dwóch tygodniach od pierwszego szkolenia ponownie kontaktujemy się z klientem, by dowiedzieć się, czy przekazane narzędzia są dla niego wystarczające. Jeśli nie, uruchamiamy dodatkowe moduły, takie jak ustawienie powiadomień mailowych (np. w przypadku, gdy producent śledzi sprzedawców oferujących produkty poniżej ceny rekomendowanej) czy raportowanie w odpowiedniej dla niego formie.
Platforma do monitoringu cen – bieżąca obsługa klienta
W Dealavo mamy wysoko wykwalifikowany zespół ekspertów Customer Success Management. To właśnie do nich klienci mogą zwrócić się z każdym pytaniem i problemem. Dedykowany opiekun jest odpowiedzialny za przebieg współpracy, wprowadzanie usprawnień i prowadzenie dodatkowych szkoleń. Raz w roku dokonujemy również gruntownej rewizji potrzeb klienta, aby dostosować naszą usługę do jego zmieniających się oczekiwań – proaktywnie informujemy klienta o obszarach do poprawy, pokazujemy nowe funkcje narzędzia i proponujemy szkolenia z zagadnień, w których dostrzegamy potencjał do zmian. Dzięki temu możemy zapewnić najwyższą jakość naszego wsparcia.
Jak kontrolujemy bieżącą współpracę?
- Monitorujemy aktywność klientów. Gdy zauważymy, że klient nie korzysta aktywnie z platformy, próbujemy dowiedzieć się, co jest tego przyczyną i staramy się na nowo poznać jego potrzeby.
- Przeprowadzamy ankiety. Pytając klientów, na ile w skali od 1 do 10 poleciliby korzystanie z Dealavo swoim partnerom lub współpracownikom, badamy poziom satysfakcji z naszej usługi.
- Wspieramy wiedzą. Gdy klient nie jest pewien, w jaki sposób korzystać z narzędzia i jakich funkcji używać, dzielimy się z nim bazą wiedzy przygotowaną przez naszych ekspertów. Dzięki naszym wskazówkom klient może poznać wiele sposobów na skuteczne zarządzanie cenami, między innymi poprzez ich automatyzację.
- Informujemy o nowościach. Regularnie wysyłamy newsletter z informacjami o wszelkich zmianach na naszej platformie, które mogą być przydatne i interesujące.
Monitoring cen – jak mierzymy efekty?
Sposób, w jaki mierzymy wyniki wdrożenia monitoringu, zależy od celu obranego przez klienta. Zdarza się, że klienci nie mają wyznaczonych konkretnych czynników sukcesu i chcieliby po prostu być zorientowani na rynku. Czasem jednak komunikują wprost, że zależy im na poprawie marży, zwiększeniu zysku lub utrzymaniu dobrych relacji z partnerami. Każdy przypadek rozpatrujemy więc indywidualnie i pomagamy klientowi przeanalizować efekty biznesowe wynikające z wdrożonych działań przy pomocy spersonalizowanych, customowych raportów.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o możliwościach wdrożenia monitoringu cen, skontaktuj się z nami. Nasi eksperci opowiedzą Ci o dostępnych możliwościach, przedstawią sposób działania naszej platformy i szczegółowo wyjaśnią przebieg procesu onboardingowego.