Dlaczego strategia „One Retail” jest tak ważna?

Covid-19 wywarł ogromny wpływ na tradycyjny kanał sprzedaży detalicznej. Częstotliwość kupowania w sklepach stacjonarnych gwałtownie spadła, ale to nie powinno być zaskoczeniem, biorąc pod uwagę globalny charakter pandemii. Wielu sprzedawców zauważyło jednak pozytywne zmiany: współczynniki konwersji i średnie wartości koszyka są wyższe niż przed lockdownem. Wskaźniki te pokazują, że osoby odwiedzające sklepy offline są skłonne kupować i mają w portfelu pieniądze do wydania. Sprzedawcy muszą więc teraz odpowiedzieć na pytania: jak przekonać kupujących do powrotu do sklepów? Czy moja strategia łączy wszystkie kanały, aby stworzyć doświadczenie „One Retail”?

Wiemy, że w niedalekiej przyszłości nowe koncepcje sklepów poprawią komfort kupujących, ale nie będą to gwałtowne zmiany. Jak więc odzyskać kupujących w krótkim okresie? Promocjami.

Możemy je nazywać ofertami cashback, superdeale’ami, szczęśliwymi okazjami lub inaczej – bezpośrednie oszczędności są obecnie motorem sprzedaży używanym przez prawie wszystkie główne marki do przyciągania klientów. Długotrwały lockdown doprowadził do problemów z zapasami, a nowe generacje produktów są już w przygotowaniu i wkrótce będą gotowe do wprowadzenia na rynek. Promocje cashback pozwalają na wzrost liczby sprzedanych produktów, ale niestety kosztem ich wartości. Stosowanie ich pokazuje więc determinację producentów, aby wyprzedać zapasy. Zanim jednak zdecydujemy się na takie kroki, musimy sprawdzić, czy rzeczywiście przyniosą oczekiwany efekt.

Wiemy, że w związku z pandemią wielu konsumentów częściej robi zakupy online, a co ważniejsze, lepiej przygotowuje się do nich robiąc dokładny research, który wcześniej był kluczowym elementem ścieżki zakupowej w sklepie stacjonarnym.

Research konsumentów obejmuje również szeroko zakrojone porównywanie cen i promocji. Dlatego też, bardziej niż kiedykolwiek, idealnie skoordynowana komunikacja w trybie on- i offline jest kluczem do dostarczania informacji potrzebnych do prawidłowego kierowania ścieżkami zakupowymi konsumentów. Jaka jest wartość cashback za telewizor, kiedy promocja jest reklamowana na ulotce, ale nie jest wyświetlana na stronie internetowej?

Cena nadal jest kluczowym elementem decyzji zakupowych. Sprzedawcy muszą mieć pewność, że „postrzegana” cena (po cashbacku) jest konsekwentnie wyświetlana na stronie internetowej sprzedawcy, w sklepie i na ulotce. Nie polega to na wyłącznym śledzeniu cen w sklepach lub na reklamach, ale na uzyskaniu pełnego obrazu: „One Retail” i monitorowaniu promocji, on- i offline.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami lub z Gap intelligence.