E-handel w Polsce – jak zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego? Podsumowanie raportu Gemius
- 08 października 2021
Polski rynek e-handlu cały czas dynamicznie się rozwija. Jak wynika z najnowszego raportu Gemius E-commerce w Polsce 2021, już prawie 80% polskich internautów kupuje online. Co więcej, często są oni gotowi wydać w sieci nawet kilkaset złotych miesięcznie! W tym artykule przyjrzymy się, jak wygląda obraz polskiego e-commerce w 2021 roku. Zobaczymy też, jakie wnioski powinni z tych informacji wyciągnąć właściciele sklepów internetowych.
Analiza rynku i zachowań obecnych na nim klientów ma duże znaczenie w rozwoju Twojego sklepu internetowego. Trendy i oczekiwania konsumentów stale się zmieniają, często dynamicznie. Pojawiają się nowe rozwiązania i usługi w sektorze e-handlu, które mają za zadanie ułatwić i przyspieszyć proces realizacji zamówień. Jeśli chcesz się rozwijać, musisz mieć świadomość zmian zachodzących na rynku. Często bowiem, jeśli nie dasz rady za nimi nadążyć, szybko okaże się, że konkurencja jest daleko przed Tobą. Dlatego raporty takie jak ten opublikowany przez Gemius to bezcenne źródło wiedzy dla każdego przedsiębiorcy e-commerce.
Przyjrzymy się teraz najważniejszym wnioskom płynącym z badania. Jeśli prawidłowo wykorzystasz wiedzę zawartą w tym raporcie, uda Ci się jeszcze lepiej dopasować swój sklep i ofertę do potrzeb współczesnego klienta. Przełoży się to na satysfakcję klientów i oczywiście większą sprzedaż.
Przejdźmy zatem do konkretów!
Znajomość serwisów e-commerce, czyli gdzie musisz być
W każdej edycji swojego raportu Gemius pyta o spontaniczną znajomość serwisów e-commerce. Na pierwszym miejscu niezmiennie plasuje się Allegro, za którym wytrwale próbuje nadążyć OLX (notabene należący do tej samej grupy). Amazon, choć nie znalazł się na zamieszczonej infografice, osiągnął wynik 13% (co daje zauważalny wzrost, o 5 punktów procentowych, w stosunku do edycji z 2020 roku).
Źródło: Gemius 2021 | „E-commerce w Polsce”
Idźmy dalej. Choć serwis Ceneo uzyskał tylko 10-procentową znajomość spontaniczną, należy podkreślić, że to jedyna porównywarka cenowa, która znalazła się w tym zestawieniu. Jakie wnioski warto wyciągnąć z tej części raportu?
Jeśli chcesz podbić polski rynek e-handlu, warto przemyśleć obecność na Allegro. Zadbaj też o widoczność w Ceneo – aż 61% badanych wskazuje, że łatwość porównywania ofert jest dla nich ważnym motywatorem do kupowania online. Dlatego, chociaż Ceneo nie jest na pierwszym miejscu spontanicznej znajomości stron poświęconych e-handlowi, stanowi ważne narzędzie na tym rynku.
Przy okazji zapraszamy Cię do lektury kilku artykułów, które rozszerzają temat sprzedaży na Allegro i Ceneo:
- Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro w 2021 roku?
- Sprzedaż wielokanałowa – które produkty promować na Allegro, Amazon, Google Shopping oraz Ceneo?
- Integracja sklepu z Allegro i Ceneo
Zachowania klientów w sieci – co motywuje do zakupów?
77% polskich internautów kupuje online. Zdecydowana większość tej grupy (75%) wybiera polskie sklepy internetowe. Polacy doceniają dostępność 24/7 (76% odpowiedzi), wygodę wynikającą z braku konieczności jechania do sklepu stacjonarnego (73%) i nieograniczony czas wyboru (67%). Jednocześnie autorzy badania zapytali, co skłoniłoby konsumentów do częstszego kupowania online. Oto wyniki:
Źródło: Gemius 2021 | „E-commerce w Polsce”
Zwróć uwagę, że główne motywatory to te związane z odpowiednią polityką cenową. Współczesny klient oczekuje taniej i szybkiej dostawy (26% odpowiedziało, że wysokie koszty dostawy to jeden z głównych napotykanych problemów, na długie oczekiwanie na przesyłkę skarży się ponad 30% badanych) i cen niższych niż w sklepach stacjonarnych.
Na dalszych miejscach klienci wymieniali zniżki dla kupujących przez internet (to cenna wskazówka dla sieci handlowych, które mają też sklepy stacjonarne) oraz kody rabatowe. 30% oczekuje też zniżek dla stałych klientów, a 24% – możliwości zbierania punktów za zakupy. Weź te elementy pod uwagę, ustalając ceny i warunki wysyłki w swoim sklepie.
Motywatory niezwiązane z ceną to natomiast między innymi:
- szybka dostawa (31% odpowiedzi),
- szczegółowe opisy (22%),
- różne formy dostawy (21%) i bezpieczne płatności (18%),
- szeroki asortyment (21%).
CO KLIENCI KUPUJĄ W SIECI?
Trzy najpopularniejsze kategorie produktowe to niezmiennie:
- odzież, akcesoria i dodatki (72% odpowiedzi);
- obuwie (61%);
- kosmetyki i perfumy (57%).
Warto też przyjrzeć się, na jakie produkty polscy klienci są skłonni wydać najwięcej pieniędzy. Okazuje się, że to przede wszystkim obuwie i sprzęt RTV/AGD:
Źródło: Gemius 2021 | „E-commerce w Polsce”
CO MOTYWUJE DO WYBORU DANEGO SKLEPU?
Przeanalizujmy teraz najważniejsze czynniki, które sprawiają, że klienci decydują się na zakupy u Ciebie, a nie u konkurencji. Tutaj znowu ceny odgrywają niebagatelną rolę:
Źródło: Gemius 2021 | „E-commerce w Polsce”
Dla prawie połowy badanych atrakcyjne ceny produktów są kluczowe. Masz dzisiaj do dyspozycji cały wachlarz różnego rodzaju strategii cenowych, które mają za zadanie przybliżyć Cię do tego celu. Przeczytasz o wielu z nich na blogu Dealavo. Zachęcamy Cię jednak do bliższego przyjrzenia się strategii określanej często jako dynamic pricing.
To strategia, w której inteligentne algorytmy monitorują ceny w Twoim sklepie 24/7 i automatycznie dostosowują je do optymalnego poziomu, według zadanych przez klienta warunków. Możesz na przykład ustawić, aby Twoje produkty były zawsze widoczne w TOP3 najlepszych ofert w Google Zakupy, albo aby ceny uplasowały się poniżej wybranych konkurentów.
Kolejne 26% badanych decyduje się na wybór sklepu, który oferuje atrakcyjne oferty specjalne. Poświęciliśmy temu zagadnieniu aż dwa wpisy na blogu:
Niewykorzystany potencjał – 23% Polaków nie kupuje w sieci
I okazuje się, że jest to przede wszystkim wynik… przyzwyczajeń. 31% badanych chce móc obejrzeć produkt przed zakupem, a 19% po prostu przyzwyczaiło się do stacjonarnych kanałów sprzedaży. Co szczególnie interesujące, w 18% przypadków przyczyna leży w wysokich kosztach dostawy i w obawie o bezpieczeństwo transakcji.
O ile zmiana przyzwyczajeń to projekt obliczony na lata, o tyle odpowiednia troska o ostatnie dwa elementy może dać Ci dostęp do nawet 5 milionów nowych klientów. Wydaje się to nieprawdopodobne, ale właśnie tak liczna jest grupa osób, które nie kupują online właśnie z obawy o wysokie koszty dostawy lub cyberbezpieczeństwo.
Jak możesz temu zaradzić? Zadbaj o certyfikat SSL i bezpieczne formy płatności. Możesz też zdecydować się na dodatkowe zabezpieczenia, np. podwójną weryfikację tożsamości przy każdej próbie logowania. A jeśli chodzi o koszty wysyłki – z raportu wynika, że maksymalny koszt, jaki Polacy są gotowi „przełknąć”, nie przekracza 10 zł. Oczywiście dla klienta idealna dostawa to dostawa darmowa.
Rozwijaj swój sklep z pomocą Dealavo
Raport Gemius pokazuje, że choć klienci doceniają wysoką jakość produktów i szeroki asortyment, to jednak atrakcyjne ceny nadal stanowią główny argument za. Ale to już nasza rola! W Dealavo pomagamy właścicielom sklepów internetowych monitorować ceny na rynku (na platformach zakupowych i u konkurencji) i dostosowywać je do optymalnego poziomu.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej, poznaj naszą ofertę dla e-sklepów.